問答題小客戶新裝、增容流程適用范圍?
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3.單項(xiàng)選擇題國(guó)家電網(wǎng)公司95598電話全國(guó)大集中設(shè)立的南方呼叫中心地址在()
A.天津
B.北京
C.上海
D.南京
4.單項(xiàng)選擇題95598故障報(bào)修按時(shí)到達(dá)兌現(xiàn)率應(yīng)達(dá)到()
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
5.單項(xiàng)選擇題平均應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)振鈴時(shí)間為小于等于()
A.6秒
B.10秒
C.12次
D.15次
6.單項(xiàng)選擇題95598對(duì)工單處理及時(shí)率要求達(dá)到()
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
7.單項(xiàng)選擇題回訪()次,客戶電話仍為關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽時(shí),可以結(jié)束工單。
A.1
B.2
C.3
D.4
8.單項(xiàng)選擇題因客戶電話關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽電話,造成無(wú)法聯(lián)系上客戶時(shí),坐席人員應(yīng)相隔()后再進(jìn)行回訪。
A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時(shí)
D.2小時(shí)
9.單項(xiàng)選擇題工單處理有結(jié)果后,坐席人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回訪客戶,回訪率達(dá)到(),回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
10.單項(xiàng)選擇題95598關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),是指為了衡量供電服務(wù)熱線95598的運(yùn)營(yíng)效果,通過對(duì)()中的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,從中找出的能夠有效反映95598工作質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)水平的關(guān)鍵參數(shù)值。
A.崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
B.崗位職責(zé)和服務(wù)流程
C.服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程
D.崗位職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量
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低壓用戶受電工程應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料并進(jìn)行審查?
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