問(wèn)答題95598可以實(shí)現(xiàn)哪些主要功能？
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1.問(wèn)答題95598在電網(wǎng)公司中定位為哪“四個(gè)中心”？
2.單項(xiàng)選擇題國(guó)家電網(wǎng)公司95598電話全國(guó)大集中設(shè)立的南方呼叫中心地址在（）
A.天津
B.北京
C.上海
D.南京
3.單項(xiàng)選擇題95598故障報(bào)修按時(shí)到達(dá)兌現(xiàn)率應(yīng)達(dá)到（）
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
4.單項(xiàng)選擇題平均應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)振鈴時(shí)間為小于等于（）
A.6秒
B.10秒
C.12次
D.15次
5.單項(xiàng)選擇題95598對(duì)工單處理及時(shí)率要求達(dá)到（）
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
6.單項(xiàng)選擇題回訪（）次，客戶電話仍為關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽(tīng)時(shí)，可以結(jié)束工單。
A.1
B.2
C.3
D.4
7.單項(xiàng)選擇題因客戶電話關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽(tīng)電話，造成無(wú)法聯(lián)系上客戶時(shí)，坐席人員應(yīng)相隔（）后再進(jìn)行回訪。
A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時(shí)
D.2小時(shí)
8.單項(xiàng)選擇題工單處理有結(jié)果后，坐席人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回訪客戶，回訪率達(dá)到（），回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
9.單項(xiàng)選擇題95598關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是指為了衡量供電服務(wù)熱線95598的運(yùn)營(yíng)效果，通過(guò)對(duì)（）中的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，從中找出的能夠有效反映95598工作質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)水平的關(guān)鍵參數(shù)值。
A.崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
B.崗位職責(zé)和服務(wù)流程
C.服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程
D.崗位職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量
10.單項(xiàng)選擇題（）是用于評(píng)價(jià)被考核對(duì)象關(guān)鍵績(jī)效的可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系。
A.CPS
B.KDJ
C.CPI
D.KPI
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