單項選擇題前臺POS機做銷售退貨時，在錄入任何商品信息之前，按（）鍵就可設定交易模式為退貨模式。
A、合計
B、作廢
C、退貨
D、刪除
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1.單項選擇題為避免嫌疑，員工不能攜帶（）進入便利店。
A、現(xiàn)金
B、與便利店在售商品相同的物品
C、錢包
D、手機
2.單項選擇題員工自購商品要注意的為（）。
A、員工在店內(nèi)購買的商品必須當天帶走
B、向員工自己銷售商品的流程和向顧客銷售不同
C、員工不得私自代銷
D、員工銷售必須有2個人同時在場
3.單項選擇題門店常規(guī)商品銷售錯誤事項的為（）。
A、不是每一個商品銷售都要錄入POS機，忙的時候可以先記下來后補刷
B、嚴禁私自進貨、賒銷、代銷
C、日常銷售收款找零要唱收唱付
D、便利店有償提供購物袋
4.單項選擇題門店常規(guī)商品銷售要注意（）。
A、可以無償提供購物袋
B、不能私自進貨
C、可以代銷商品，關鍵是賬務要公開
D、可以賒銷商品，但要顧客打欠條
5.單項選擇題門店可以進行銷售退貨的商品是（）。
A、香煙
B、礦泉水
C、彩票
D、白酒
6.單項選擇題門店日常銷售主要內(nèi)容是（）。
A、檢查倉庫商品庫存
B、分析商品銷售數(shù)據(jù)
C、接待顧客，向顧客介紹和銷售商品
D、了解顧客的需求能力
7.單項選擇題建立與客戶良好關系的步驟（）。
A、創(chuàng)造接觸機會→盡快找到結合點→持續(xù)交往→提供實際價值
B、盡快找到結合點→創(chuàng)造接觸機會→持續(xù)交往→提供實際價值
C、創(chuàng)造接觸機會→盡快找到結合點→提供實際價值→持續(xù)交往
D、創(chuàng)造接觸機會→持續(xù)交往→盡快找到結合點→提供實際價值
8.單項選擇題大客戶決策層往往是（）。
A、決策者、使用者、影響者
B、決策者、技術把關者、影響者
C、決策者、使用者、技術把關者、受益者
D、決策者、使用者、技術把關者、影響者
9.單項選擇題（）是評價顧客對品牌忠誠度的因素。
A、重復購買的次數(shù)
B、對該品牌是否有投訴
C、對門店環(huán)境的敏感度
D、對促銷的反映
10.單項選擇題針對活潑型顧客的投訴，處理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，關注感情，耐心解釋
B、分清責任，不拖延推諉
C、少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過分博取同情