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填空題電信企業(yè)要想在競爭中生存發(fā)展，就必須樹立對產(chǎn)品（）、（）、（）的超前創(chuàng)新的經(jīng)營觀念。

1.填空題技術(shù)創(chuàng)新包括（）技術(shù)創(chuàng)新和（）技術(shù)創(chuàng)新兩個方面。其中，（）技術(shù)創(chuàng)新是創(chuàng)新能力的核心。

2.填空題在市場條件下，客戶的（）成為企業(yè)生存、發(fā)展的首要因素。

3.填空題（）和（）促進電信業(yè)務(wù)全球化。

4.填空題近幾年，由于電信技術(shù)發(fā)展及市場需求的拉動，電信技術(shù)特別是（）技術(shù)和（）技術(shù)發(fā)展很快。

5.問答題營業(yè)廳交接班有哪些要求？

6.問答題營業(yè)廳信息安全的要求包括哪些？

7.問答題你在為用戶辦理補卡的過程中，需要去復(fù)印證件時需要暫時離開，應(yīng)怎樣做？

8.問答題營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，可能遇到許多特殊情況，例如客戶辦理過戶、補卡或退押金等業(yè)務(wù)時由于攜帶手續(xù)不全而無法正常辦理。當你遇到此類特殊情況時該如何處理。

9.多項選擇題營業(yè)廳對于退費、減免及贈款業(yè)務(wù)的操作，應(yīng)專人、專工號管理，按內(nèi)控流程要求實行嚴格的（）制度。

A.報備
B.審批
C.存檔
D.核查

10.多項選擇題稽核人員的主要工作之一是檢查系統(tǒng)中新入網(wǎng)用戶資料，包括（）。

A.項目錄入是否完整
B.套餐選擇是否規(guī)范
C.協(xié)議填寫是否規(guī)范
D.是否留存有效證件復(fù)印件