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填空題技術(shù)創(chuàng)新包括（）技術(shù)創(chuàng)新和（）技術(shù)創(chuàng)新兩個(gè)方面。其中，（）技術(shù)創(chuàng)新是創(chuàng)新能力的核心。

1.填空題在市場(chǎng)條件下，客戶的（）成為企業(yè)生存、發(fā)展的首要因素。

2.填空題（）和（）促進(jìn)電信業(yè)務(wù)全球化。

3.填空題近幾年，由于電信技術(shù)發(fā)展及市場(chǎng)需求的拉動(dòng)，電信技術(shù)特別是（）技術(shù)和（）技術(shù)發(fā)展很快。

4.問答題營(yíng)業(yè)廳交接班有哪些要求？

5.問答題營(yíng)業(yè)廳信息安全的要求包括哪些？

6.問答題你在為用戶辦理補(bǔ)卡的過程中，需要去復(fù)印證件時(shí)需要暫時(shí)離開，應(yīng)怎樣做？

7.問答題營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可能遇到許多特殊情況，例如客戶辦理過戶、補(bǔ)卡或退押金等業(yè)務(wù)時(shí)由于攜帶手續(xù)不全而無法正常辦理。當(dāng)你遇到此類特殊情況時(shí)該如何處理。

8.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳對(duì)于退費(fèi)、減免及贈(zèng)款業(yè)務(wù)的操作，應(yīng)專人、專工號(hào)管理，按內(nèi)控流程要求實(shí)行嚴(yán)格的（）制度。

A.報(bào)備
B.審批
C.存檔
D.核查

9.多項(xiàng)選擇題稽核人員的主要工作之一是檢查系統(tǒng)中新入網(wǎng)用戶資料，包括（）。

A.項(xiàng)目錄入是否完整
B.套餐選擇是否規(guī)范
C.協(xié)議填寫是否規(guī)范
D.是否留存有效證件復(fù)印件

10.多項(xiàng)選擇題稽核人員的工作主要包括（）。

A.維持營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)秩序
B.復(fù)核工單填寫質(zhì)量
C.檢查系統(tǒng)中當(dāng)日新入網(wǎng)用戶資料
D.庫存盤點(diǎn)