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填空題“對客戶的問題和請求，以首問負責的態(tài)度給予積極的回應(yīng)”，這是營業(yè)員服務(wù)行為準則中哪項內(nèi)容？（）。

1.填空題當業(yè)務(wù)繁忙，有用戶催辦時，應(yīng)做到（）、待二、（）。

2.填空題對客戶的問題要做到（）。對確實回答不了的問題應(yīng)禮貌地解釋、道歉，如屬公司業(yè)務(wù)范疇的問題，應(yīng)請示上級主管后回復客戶。

3.填空題在營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范中，坐姿要求座立端正，面對客戶，不得（）。

4.填空題在客戶業(yè)務(wù)辦理過程中，營業(yè)人員應(yīng)做到熱情、（）、及時、（）。

5.填空題營業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)精神飽滿，舉止（）。

6.填空題營業(yè)員與客戶溝通時應(yīng)（），（），使用文明、規(guī)范用語，表述完整，靈活應(yīng)變。

7.填空題營業(yè)員接待客戶要（），微笑服務(wù)，問候得體，行禮有方，（），百問不煩。

8.問答題每個人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，而忽視他們的缺點，這是個人的自尊心的體現(xiàn)。而進行恰當贊美應(yīng)注意什么問題？

9.問答題營業(yè)人員交談的總體要求中，“有效”的含義是什么？

10.問答題你如何理解“客戶永遠是對的”呢？