單項選擇題營業(yè)收入盈余時的處理方法是（）。

A、歸為己有
B、留下補虧
C、上繳財務(wù)部門
D、交給部門領(lǐng)導(dǎo)


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1.單項選擇題收銀員離開收款臺的操作主要規(guī)定是（）。

A、用鏈條將收銀通道攔住
B、不得擅自離崗
C、應(yīng)將“暫時停止”牌放在收銀臺上
D、鎖住收銀抽屜

2.單項選擇題收銀機的主要功能是（）。

A、促銷管理
B、準(zhǔn)確高效
C、稅收管理
D、員工管理

3.單項選擇題收銀員實施規(guī)范化服務(wù)的素質(zhì)要求包括：思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和（）。

A、人際溝通能力
B、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)
C、良好動手能力
D、業(yè)務(wù)開拓素質(zhì)

4.單項選擇題（）是收銀員搞好收銀工作的基本條件。

A、科學(xué)文化素質(zhì)
B、良好道德品質(zhì)
C、良好心理素質(zhì)
D、良好人際關(guān)系

6.單項選擇題服務(wù)規(guī)范具有（）、科學(xué)性和穩(wěn)定性的特征。

A、權(quán)威性
B、嚴(yán)肅性
C、內(nèi)部性
D、長期性

7.單項選擇題收銀員的服務(wù)是一個大概念，其具體含義應(yīng)包含以下三個方面內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、（）和服務(wù)技術(shù)。

A、服務(wù)心理
B、服務(wù)能力
C、服務(wù)品質(zhì)
D、服務(wù)知識

8.單項選擇題當(dāng)（）時，不宜與對方握手。

A、當(dāng)向某人道別時
B、當(dāng)對方兩手滿是東西時
C、當(dāng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意時
D、向某人祝賀時

9.單項選擇題假如你在一次慶典活動或商務(wù)活動中負(fù)責(zé)接待工作，當(dāng)賓客到來時，你應(yīng)當(dāng)（）。

A、先介紹自己，再介紹主人給賓客
B、先介紹主人給賓客，再介紹自己
C、先介紹賓客給主人，再介紹主人給賓客
D、先介紹主人給賓客，再介紹賓客給主人

10.單項選擇題收銀員語言禮儀主要體現(xiàn)在（）三個方面。

A、關(guān)心、問候和交談
B、關(guān)心、稱呼和交談
C、稱呼、問候和交談
D、稱呼、問候和關(guān)心