單項(xiàng)選擇題實(shí)施規(guī)范化服務(wù)就要對收銀員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范化教育，讓他們明確自己的崗位職責(zé)，提高對（）的認(rèn)識，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任感。

A、職業(yè)責(zé)任
B、職業(yè)特點(diǎn)
C、崗位要求
D、職業(yè)道德


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范具有（）、科學(xué)性和穩(wěn)定性的特征。

A、權(quán)威性
B、嚴(yán)肅性
C、內(nèi)部性
D、長期性

2.單項(xiàng)選擇題收銀員的服務(wù)是一個(gè)大概念，其具體含義應(yīng)包含以下三個(gè)方面內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、（）和服務(wù)技術(shù)。

A、服務(wù)心理
B、服務(wù)能力
C、服務(wù)品質(zhì)
D、服務(wù)知識

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)（）時(shí)，不宜與對方握手。

A、當(dāng)向某人道別時(shí)
B、當(dāng)對方兩手滿是東西時(shí)
C、當(dāng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意時(shí)
D、向某人祝賀時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題假如你在一次慶典活動或商務(wù)活動中負(fù)責(zé)接待工作，當(dāng)賓客到來時(shí)，你應(yīng)當(dāng)（）。

A、先介紹自己，再介紹主人給賓客
B、先介紹主人給賓客，再介紹自己
C、先介紹賓客給主人，再介紹主人給賓客
D、先介紹主人給賓客，再介紹賓客給主人

5.單項(xiàng)選擇題收銀員語言禮儀主要體現(xiàn)在（）三個(gè)方面。

A、關(guān)心、問候和交談
B、關(guān)心、稱呼和交談
C、稱呼、問候和交談
D、稱呼、問候和關(guān)心

6.單項(xiàng)選擇題收銀員禮儀式是一種在商業(yè)環(huán)境下以（）為主的禮儀形式。

A、服務(wù)
B、管理
C、道德
D、誠信

8.單項(xiàng)選擇題（）是正確體現(xiàn)女性容貌禮儀的。

A、淡妝為宜，不宜濃妝艷抹
B、長發(fā)披肩，染上自己喜歡的顏色
C、留長指甲，涂深色指甲油
D、經(jīng)常用手梳理、碰觸頭發(fā)

9.單項(xiàng)選擇題非接觸式IC卡交易過程中提示輸入密碼，這個(gè)密碼是（）

A、非接觸式IC卡賬戶密碼
B、非接觸卡片所具有的銀行借記卡或信用卡賬戶的密碼
C、電話查詢密碼
D、以上都可以

10.單項(xiàng)選擇題如果非接觸式IC卡消費(fèi)時(shí)顯示“請輸入密碼”，下列表述錯(cuò)誤的是（）.

A.此卡脫機(jī)賬戶余額不足
B.此卡脫機(jī)賬戶有密碼
C.此卡需輸入密碼后聯(lián)機(jī)交易
D.持卡人可放棄交易，不會產(chǎn)生扣賬