單項(xiàng)選擇題在處理顧客投訴過(guò)程中對(duì)的做法是（）。

A.站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方著想
B.要求顧客自己書寫過(guò)程經(jīng)歷
C.表明自己無(wú)能為力
D.挑剔顧客態(tài)度不好


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于機(jī)器點(diǎn)鈔法的準(zhǔn)備工作，下列說(shuō)法錯(cuò)的是（）。

A.點(diǎn)鈔機(jī)放在收銀員正前方
B.開通電源，檢查各機(jī)件是否完好，運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常
C.觀察下鈔是否通暢、整齊，計(jì)數(shù)是否完整
D.調(diào)試捻鈔拉力，達(dá)到緊、咬、塞的要求

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)金融POS機(jī)顯示交易成功后打印機(jī)卻沒有打印出單據(jù)，這屬于哪一類故障？（）

A.通信類故障
B.打印機(jī)故障
C.密碼鍵盤故障
D.讀卡故障

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)金融POS機(jī)出現(xiàn)通信故障時(shí)，下列解決辦法對(duì)的是（）。

A.檢查刷卡的方式、方向
B.檢查鍵盤連接線
C.檢查POS機(jī)通信連接口
D.更換鍵盤

5.單項(xiàng)選擇題假票的紙張手感是（）。

A.較硬的
B.響聲清脆的
C.有韌性的
D.軟綿的

6.單項(xiàng)選擇題三資商業(yè)企業(yè)是按（）劃分的商業(yè)企業(yè)類型。

A.所有制和所有制實(shí)現(xiàn)形式
B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)
C.企業(yè)在商品流通中所處的地位和作用
D.經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)形式

7.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于驗(yàn)看支票的敘述，錯(cuò)誤的是（）。

A.不得用藍(lán)色墨水筆填寫
B.收款人必須寫全稱
C.注意金額大小寫要一致
D.日期中的年份可簡(jiǎn)寫

8.單項(xiàng)選擇題當(dāng)金融POS機(jī)出現(xiàn)密碼鍵盤故障時(shí)，下列解決辦法不對(duì)的是（）。

A.檢查刷卡的方式、方向
B.檢查鍵盤連接線
C.檢查POS機(jī)密碼鍵盤接口
D.更換鍵盤