A.引導(dǎo)車輛,疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)加油秩序,保證流動(dòng)有序,巡視現(xiàn)場(chǎng)。
B.提醒客戶閱讀《自助加油須知》,熟悉操作流程。
C.結(jié)算貨款。結(jié)算貨款時(shí)唱收唱付,如實(shí)開具發(fā)票。
D.蓋油箱蓋。加油結(jié)束后,員工主動(dòng)為顧客蓋好油箱蓋。
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A.自身需要
B.當(dāng)?shù)厍闆r
C.顧客需求
D.上級(jí)需要
A.提供地圖指路和道路信息
B.緊急救援協(xié)助
C.車輛加水
D.提供臨時(shí)休息場(chǎng)所
A.緊急救援協(xié)助
B.車輛加水
C.提供簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱(包)
D.廁所對(duì)外開放
A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.緊急救援協(xié)助
D.提供臨時(shí)休息場(chǎng)所
A.行風(fēng)監(jiān)督員
B.熟悉的顧客
C.特約監(jiān)督員
D.神秘顧客
A.時(shí)間、地點(diǎn)
B.當(dāng)事人
C.事件原由
D.處理結(jié)果等
A.熱情接待
B.認(rèn)真聆聽
C.緩解顧客不滿情緒
D.不冷不熱
A.顧客進(jìn)入便利店,員工應(yīng)站立主動(dòng)問(wèn)候,詢問(wèn)需求,引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務(wù),雙手接送錢、票、卡等。
C.收款時(shí)做到唱收唱付。
D.業(yè)務(wù)辦理完畢,禮貌送客。
A.消防器材
B.移動(dòng)廣告牌
C.指引牌
D.衛(wèi)生潔具
A.核對(duì)加油卡限制信息后,向顧客提示卡內(nèi)余額,確認(rèn)油品品號(hào)與數(shù)量,并提示油機(jī)泵碼已歸零;
B.應(yīng)等扣款成功后方可將加油卡取出,避免產(chǎn)生灰卡;
C.只能用員工卡為現(xiàn)金、銀聯(lián)卡等非用戶卡用戶加油,嚴(yán)禁任何形式的加油卡套現(xiàn);
D.若在加油過(guò)程中出現(xiàn)異常卡,按加油卡管理相關(guān)規(guī)定處理,并耐心向顧客解釋。
最新試題
分公司可對(duì)某加油站便利店商品進(jìn)行站間調(diào)撥入庫(kù)的情況是()。
客戶對(duì)便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議,應(yīng)通過(guò)()等方式核查銷售過(guò)程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。
加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)中可以根據(jù)()“員工姓名”“員工號(hào)碼”等信息查找員工。
設(shè)備的試運(yùn)行記錄中包括安裝、試壓及()記錄。
設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、()。
加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后,應(yīng)在系統(tǒng)中填寫()。
加油站班結(jié)完畢,()在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進(jìn)行結(jié)賬操作。
加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成(),并確認(rèn)系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實(shí)際金額一致,再在系統(tǒng)中進(jìn)行日結(jié)操作,不打印手工報(bào)表。
加油機(jī)常用過(guò)濾器按適用油品一般分為汽油過(guò)濾器、乙醇汽油過(guò)濾器及()過(guò)濾器。
商品陳列圖規(guī)定商品的()