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判斷題自我介紹時要簡單明了，一般在半分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。（）

1.填空題（），是人們?yōu)榱四撤N目的在一定的環(huán)境中以口頭形式運用語言的一種活動。

2.判斷題職場著裝可以穿無袖裝。（）

3.填空題客戶資產(chǎn)回報率是企業(yè)計算從一個客戶處（）的方法之一。該方法是從每個客戶的（）減去直接（），包括銷售費用、服務(wù)費用和送貨費用等，并考慮企業(yè)的研發(fā)成本、設(shè)備應(yīng)用等費用，求出一個客戶的資產(chǎn)回報率。

4.填空題利用客戶檔案分析客戶構(gòu)成是一種（）、（）的檔案分析方法。

5.填空題客戶檔案可以根據(jù)（）進行分類。

6.填空題客戶檔案的分類應(yīng)有（）。

7.填空題（）、（）和（）屬于客戶檔案的一般性內(nèi)容。

8.判斷題面對面的交流不可以進行較長時間。（）

9.填空題（）是由美國通用電氣公司的費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出的。

10.填空題綜合反映電信企業(yè)用戶的滿意程度有3種指標：（）、（）、（）。