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判斷題在供電地址、用電容量、用電類(lèi)別不變條件下，允許辦理更名或過(guò)戶(hù)。

1.判斷題在暫停期限內(nèi)，用戶(hù)申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)日前一天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。暫停時(shí)間少于十五者，暫停期間基本電費(fèi)照收。

2.判斷題暫停期滿(mǎn)或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)六個(gè)月者，不論用戶(hù)是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿(mǎn)之日起，按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)。

3.判斷題用戶(hù)在每一日歷年內(nèi)，可申請(qǐng)全部（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不得少于十天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過(guò)六個(gè)月。

4.判斷題減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶(hù)所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年。

5.判斷題變更用電分類(lèi)有：減容、暫停、暫換、遷址、更名過(guò)戶(hù)、分戶(hù)、并戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、改壓、改類(lèi)。

6.判斷題低壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理范圍主要包括：380V或220V供電客戶(hù)新裝和增容、變更業(yè)務(wù)。

7.判斷題遇下班時(shí)，如營(yíng)業(yè)人員正在處理業(yè)務(wù)，可留下客戶(hù)資料第二日照常辦理。

8.判斷題因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，營(yíng)業(yè)人員向客戶(hù)致謙，可請(qǐng)客戶(hù)下次再來(lái)。

9.判斷題老年人或需要特殊照顧的客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員可馬上優(yōu)先為其服務(wù)。

10.判斷題殘疾人或行動(dòng)不便的客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，根據(jù)客戶(hù)要求代辦相關(guān)事宜并請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)。