因工資待遇問(wèn)題引起的勞動(dòng)爭(zhēng)議是企業(yè)內(nèi)部常見(jiàn)的突發(fā)事件。

員工離職后，與企業(yè)無(wú)任何關(guān)系。

反饋時(shí)要注意引用被訪者所說(shuō)過(guò)的幾個(gè)字或一句話，點(diǎn)頭表示贊同，使用簡(jiǎn)單的應(yīng)答性詞語(yǔ)，激發(fā)對(duì)方表達(dá)深入交流的意愿，注意不要引導(dǎo)對(duì)方的談話方向。

封閉式提問(wèn)是通常以什么、如何、為什么等字為開(kāi)始，引導(dǎo)對(duì)方無(wú)法僅以三兩個(gè)字作為回答的提問(wèn)方式。

懲罰可以立即矯正員工的不良行為，并對(duì)其他員工產(chǎn)生威懾作用，確保組織正常有效的運(yùn)行。

企業(yè)無(wú)需對(duì)企業(yè)中的非正式溝通進(jìn)行管理。

溝通雙方用書(shū)面文字進(jìn)行溝通時(shí)，要講究書(shū)面表達(dá)手法的藝術(shù)性，突出文采，讓接受者耳目一新。

溝通制度要明確溝通的角色和職責(zé)，定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門(mén)的職責(zé)。

創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍是企業(yè)而非員工的責(zé)任。

管理者應(yīng)該抓住一切機(jī)會(huì)對(duì)問(wèn)題員工進(jìn)行教育幫助，隨時(shí)監(jiān)控其改進(jìn)效果。