質(zhì)量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。

封閉式提問是通常以什么、如何、為什么等字為開始，引導對方無法僅以三兩個字作為回答的提問方式。

管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

較之于技巧型，裝配型企業(yè)員工擁有更為強烈參與管理意愿。

對于“家庭變故型”問題員工，管理者應做到設身處地，盡可能地幫助他們渡過難關。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。

突發(fā)事件處理過程中，對構成違反治安管理行為的人員，企業(yè)有權進行處理。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

溝通制度要明確溝通的角色和職責，定期進行員工滿意度調(diào)查，了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門的職責。

加強對員工管理制度、勞動法規(guī)和法律的培訓，能夠有效預防突發(fā)事件的發(fā)生。