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突發(fā)事件處理過(guò)程中,對(duì)構(gòu)成違反治安管理行為的人員,企業(yè)有權(quán)進(jìn)行處理。
加強(qiáng)對(duì)員工管理制度、勞動(dòng)法規(guī)和法律的培訓(xùn),能夠有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。
員工關(guān)系診斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
溝通制度要明確溝通的角色和職責(zé),定期進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查,了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門(mén)的職責(zé)。
企業(yè)管理者應(yīng)積極參加質(zhì)量改善小組活動(dòng)并充分尊重小組成員的意見(jiàn),隨時(shí)給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
反饋時(shí)要注意引用被訪者所說(shuō)過(guò)的幾個(gè)字或一句話(huà),點(diǎn)頭表示贊同,使用簡(jiǎn)單的應(yīng)答性詞語(yǔ),激發(fā)對(duì)方表達(dá)深入交流的意愿,注意不要引導(dǎo)對(duì)方的談話(huà)方向。
對(duì)于“家庭變故型”問(wèn)題員工,管理者應(yīng)做到設(shè)身處地,盡可能地幫助他們渡過(guò)難關(guān)。
管理者應(yīng)該抓住一切機(jī)會(huì)對(duì)問(wèn)題員工進(jìn)行教育幫助,隨時(shí)監(jiān)控其改進(jìn)效果。
質(zhì)量小組成員之間的技能水平應(yīng)能互補(bǔ),年齡差距亦盡量予以縮小。
員工興趣導(dǎo)向活動(dòng)一方面能夠充分體現(xiàn)公司的民主,另一方面也利于樹(shù)立公司品牌。