溝通制度要明確溝通的角色和職責，定期進行員工滿意度調(diào)查，了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門的職責。

純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。

確保調(diào)查信息真實就能夠達到員工滿意度調(diào)查應有的效果。

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內(nèi)部常見的突發(fā)事件。

員工興趣導向活動一方面能夠充分體現(xiàn)公司的民主，另一方面也利于樹立公司品牌。

員工滿意度調(diào)查信息失真都是由于員工不愿意或者不敢說真話造成的。

管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

員工離職后，與企業(yè)無任何關(guān)系。

封閉式提問是通常以什么、如何、為什么等字為開始，引導對方無法僅以三兩個字作為回答的提問方式。