雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉(zhuǎn)化為己方利益。

闡述共同磋商的含義和作用。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。

質(zhì)量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。

調(diào)查數(shù)量和質(zhì)量決定了員工滿意度調(diào)查的有效性。

職工代表大會是我國國有企業(yè)實行企業(yè)民主的最基本形式。

員工關(guān)系診斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是針對企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題做出改進方案并實施。

企業(yè)管理者應積極參加質(zhì)量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當?shù)慕ㄗh。

純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。

較之于技巧型，裝配型企業(yè)員工擁有更為強烈參與管理意愿。