在線旅游是“旅游業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)”衍生出的新形式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游度假組合產(chǎn)品、單品門票及其他旅游出行相關產(chǎn)品和服務的行業(yè)。我國網(wǎng)上旅游預訂的用戶規(guī)模呈穩(wěn)步擴大的趨勢，2018年年底，我國網(wǎng)上旅游預訂的用戶規(guī)模達到4.1億人，相較于2017年的3.76億人增長約9%。2018年在線旅游市場交易規(guī)模逼近1萬億元，達到9754.25億元，同比增長9.3%。傳統(tǒng)旅行社在服務和價格上的優(yōu)勢都面臨在線旅行服務業(yè)的沖擊。在線旅游服務企業(yè)服務標準水漲船高，移動旅游創(chuàng)新突飛猛進，服務競爭已取代價格競爭成為主要的追求目標。網(wǎng)絡預定旅游服務覆蓋面廣、滿意度高。通過旅行社門店等傳統(tǒng)方式獲取信息的游客比例下降明顯，網(wǎng)絡已成為影響半數(shù)以上游客的主要信息渠道，通過網(wǎng)絡預訂酒店和航班的出境游客比例甚至達到7成以上，通過網(wǎng)絡查找和預訂旅游線路、就餐地點的出境游客比例分別達到5成和2成以上。在線旅游行業(yè)發(fā)展過程中同樣面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、用戶體驗與產(chǎn)品宣傳不符等問題。在線旅游企業(yè)已經(jīng)從純平臺競爭向下延伸，發(fā)展線下營銷渠道。傳統(tǒng)旅行社應該把握“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展趨勢，積極探索適合自身發(fā)展的線上線下融合的發(fā)展模式。