A.靈活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保證性
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A.反應性
B.可信性
C.移情性
D.可靠性
E.有形性
A.感知到的服務與期望的服務之間的差別
B.服務提供與外部傳播之間的差別
C.服務質(zhì)量規(guī)范與服務提供之間的差別
D.管理層感知和服務質(zhì)量規(guī)范之間的差別
E.顧客的期望與管理層感知之間的差別
A.主要服務
B.服務界面
C.服務支持
D.服務頻率
E.次要服務
A.零售方便
B.利潤分層
C.心理特性
D.社會影響
E.顧客喜好
A.促銷
B.功能質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.搜尋質(zhì)量
E.外部營銷
A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.促銷
D.直銷
E.互動營銷
A.互動營銷
B.內(nèi)部營銷
C.外部營銷
D.促銷
E.直銷
A.給予顧客獨特的服務解決方案
B.重新設計服務流程以簡化沖突
C.使用不同的價格及共享服務
D.減小服務的無形性
E.同時服務更多的顧客
A.提供了補充服務
B.提高了高峰期的工作效率
C.采用內(nèi)部價格
D.運用了差別定價策略
A.市場規(guī)劃
B.服務底層規(guī)劃
C.甘特圖
D.商務規(guī)劃
E.服務藍圖
最新試題
產(chǎn)品價格比一般日用品貴，消費者對同類產(chǎn)品會進行比較后才決定購買的消費品類型屬于（）。
自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對企業(yè)造成一些原物料價格變化的影響或是帶來新的市場發(fā)展機會。有關(guān)全球自然環(huán)境的動向描述，下列（）有誤。
許多退休人士覺得自己年輕時忙于工作，無暇出外旅行，因此退休后就產(chǎn)生了想外出旅游來彌補遺憾的想法。這種補償性消費是屬于下列（）影響因素。
（）是技術(shù)的熱衷者，喜歡冒險，愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹碗s性也了如指掌。
以下哪一項是銷售波研究的優(yōu)勢（）
在戰(zhàn)略計劃過程中，制定新業(yè)務計劃有多種戰(zhàn)略可選擇。其中，下列（）項屬于密集增長戰(zhàn)略的一種。
中間商不加選擇、不受限制地經(jīng)銷不同的制造商生產(chǎn)的許多互不相干的產(chǎn)品，這種配貨決策屬于（）
市場導向文化觀認為，市場導向由三個行為要素構(gòu)成，不包括下列（）項。
一項創(chuàng)新所帶來的益處的明顯性及對他人的可描述性稱為（）
下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤？（）