單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量模型(SERVQUAL)不包括以下哪一項(xiàng)要素()

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.親近性


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品認(rèn)知到的參考價(jià)格()

A.產(chǎn)品單位成本
B.顧客愿意支付的最高價(jià)格
C.折扣價(jià)格
D.以上皆可能是參考價(jià)格

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是使用大眾傳播可能的缺點(diǎn)()

A.無(wú)法對(duì)消費(fèi)者的反應(yīng)做出立即的回應(yīng)
B.當(dāng)消費(fèi)者收到信息時(shí),周?chē)赡苡衅渌挛锸蛊浞中?br /> C.單位接觸成本較低
D.無(wú)法明確確定傳播對(duì)象

3.單項(xiàng)選擇題競(jìng)爭(zhēng)者可通過(guò)下列哪種資料來(lái)源推測(cè)廠商的動(dòng)向或相關(guān)信息()

A.官方網(wǎng)站
B.公開(kāi)說(shuō)明書(shū)
C.展會(huì)
D.以上皆可

4.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)是發(fā)展與建立顧客關(guān)系的關(guān)鍵因素()

A.顧客期望及顧客滿意
B.顧客選擇及產(chǎn)品的提供
C.產(chǎn)品性能及顧客價(jià)值
D.顧客價(jià)值及顧客滿意度

5.單項(xiàng)選擇題廣告如何影響消費(fèi)者()

A.操控社會(huì)價(jià)值觀
B.改變消費(fèi)者以前既有的價(jià)值觀
C.改變消費(fèi)大眾的文化習(xí)慣
D.改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)

7.單項(xiàng)選擇題當(dāng)消費(fèi)者參與積極性較低時(shí),以下哪種廣告內(nèi)容最能有效引起消費(fèi)者的注意()

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能
B.專(zhuān)家為產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證
C.悅耳的音樂(lè)背景
D.與競(jìng)爭(zhēng)品牌做比較

8.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)生產(chǎn)導(dǎo)向的敘述,不正確的是()

A.源自于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求大于供給
B.生產(chǎn)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)是最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C.只要產(chǎn)品可以生產(chǎn)出來(lái)就可以賣(mài)掉
D.產(chǎn)品品質(zhì)要比競(jìng)爭(zhēng)者好,顧客才愿意買(mǎi)

9.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)目標(biāo)市場(chǎng)的敘述,不正確的是()

A.用單一市場(chǎng)細(xì)分影響因素描述即可
B.應(yīng)具有可接近性
C.應(yīng)具有可行動(dòng)性
D.若規(guī)模不大,則價(jià)格敏感度須夠低

10.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)內(nèi)外部環(huán)境分析之SWOT分析的敘述,不正確的是()

A.必須先有內(nèi)部分析,才能進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐獠糠治?br /> B.SW是屬于外部環(huán)境分析
C.OT分析的目的是確認(rèn)公司的組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)是否合適
D.公司真正所面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅,主要是決定于公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

最新試題

如果消費(fèi)者在向親友尋求相關(guān)品牌或產(chǎn)品的知識(shí)和使用經(jīng)驗(yàn)后,才決定購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品,則是受到參照群體的()影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一些公司可能會(huì)推遲他們的新產(chǎn)品發(fā)布直到競(jìng)爭(zhēng)者承擔(dān)了培養(yǎng)市場(chǎng)的成本,這種進(jìn)入方式叫做()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

邁克爾?波特(Michael Porter)提出三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,下列()不是波特提出的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于目前許多國(guó)家在人口環(huán)境方面的動(dòng)向,下列()描述正確。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某食品公司的零食品牌用“潘師傅”,方便面品牌用“潘師傅”,調(diào)味料品牌也用“潘師傅”,可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的描述何者有誤?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對(duì)企業(yè)造成一些原物料價(jià)格變化的影響或是帶來(lái)新的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)。有關(guān)全球自然環(huán)境的動(dòng)向描述,下列()有誤。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一群大學(xué)畢業(yè)生決定開(kāi)始創(chuàng)業(yè),雖然他們知道各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí),但他們無(wú)法達(dá)成一個(gè)有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念,他們決定用結(jié)構(gòu)化的方式尋找想法,他們相遇在一起,開(kāi)始討論大家的想法,每個(gè)想法記錄下來(lái),由最初的想法聯(lián)想到的觀點(diǎn)也記下來(lái)并討論,這個(gè)過(guò)程幫助他們完成了一個(gè)商業(yè)計(jì)劃,這里使用的是什么技術(shù)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某明星代言的產(chǎn)品,是借此與該明星建立聯(lián)系,從而通過(guò)明星形象來(lái)實(shí)現(xiàn)理想中的自我概念,這是受到參照群體的()影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是技術(shù)的熱衷者,喜歡冒險(xiǎn),愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹?fù)雜性也了如指掌。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題