單項選擇題信息服務業(yè)務屬于()電信業(yè)務。
A.第一類基礎
B.第二類基礎
C.第一類增值
D.第二類增值
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1.單項選擇題當客戶異議出現(xiàn)時,銷售人員首先承認顧客看法有一定道理,向顧客做出一定讓步,然后根據(jù)事實間接否定顧客的意見,這種策略稱為()。
A.轉折法
B.轉化法
C.反駁法
D.冷處理法
2.單項選擇題在談判桌中常見到一些談判人員有時顯得遲鈍猶豫,往往贏得了時間,取得主動權,獲得了意想不到的談判成果,這是運用了()策略。
A.以退為進
B.綿里藏針
C.突破僵局
D.轉危為安
3.填空題客戶異議的類型有()、()、()三種。
9.單項選擇題在談判開局階段,談判人員的主要任務是()
A.確定報價
B.作報價解釋
C.作初步交談
D.傾聽對方陳述
10.單項選擇題下列選項中不屬于商務談判策略的是()。
A.先禮后兵
B.以退為進
C.綿里藏針
D.叫停策略
最新試題
當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調了風險性。
題型:判斷題
客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務的不滿、疑義或偏見,或直接表達沒有需求,這屬于()。
題型:單項選擇題
主動做出較小讓步,取得對方信任,以爭取己方的最終目標,該策略是商務談判中的()。
題型:單項選擇題
第二類基礎電信業(yè)務,影響用戶范圍廣,相應采取適度競爭,有效控制的嚴格管理政策。
題型:判斷題
手機定位業(yè)務通過移動終端和移動通信無線網(wǎng)絡配合確定移動用戶的實際位置信息,常用的定位技術有LBS定位和電子地圖。
題型:判斷題
客戶解決方案分為行業(yè)級、()和()三類。
題型:填空題
危機公關5S原則是()、()、()、()和權威證實原則。
題型:填空題
企業(yè)為達到預定的銷售量,采用各種溝通手段或溝通工具的組合是()。
題型:單項選擇題
原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。
題型:判斷題
處理顧客異議的太極法,取自太極拳中的借力使力,是利用顧客的反對意見來處理異議,該方法也稱轉化法。
題型:判斷題