A.通過實施質(zhì)量認證可以促進企業(yè)完善質(zhì)量管理體系；
B.可以提高企業(yè)的信譽和市場競爭能力；
C.有利于保護供需雙方的利益；
D.有利于國際市場的開拓，增加國際市場的競爭能力。

A.持續(xù)改進
B.與供方溝通的關系
C.全員參與
D.過程方法

A.施工企業(yè)應結(jié)合自身特點和質(zhì)量管理要求，建立質(zhì)量管理體系并形成文件。
B.施工企業(yè)應對質(zhì)量管理中的各項活動進行策劃。
C.施工企業(yè)應樹立“安全生產(chǎn)，質(zhì)量第一”的理念。
D.施工企業(yè)應檢查、分析、改進質(zhì)量管理活動的過程和結(jié)果。

A.管理職責過程
B.資源管理過程
C.產(chǎn)品實現(xiàn)過程
D.測量、分析、改進過程

A.對產(chǎn)品服務體系的策劃；
B.對質(zhì)量管理體系的策劃；
C.對產(chǎn)品的策劃實現(xiàn)過程；
D.對測量分析改進的策劃。

A.體系
B.人員
C.過程
D.產(chǎn)品

A.對外溝通
B.內(nèi)部溝通
C.上下溝通
D.顧客溝通

A.顧客滿意
B.產(chǎn)品合格
C.持續(xù)改進
D.服務至上

A.GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系——基礎和術語
B.GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系——要求
C.GB/T19004—2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南
D.ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南

A.強制性
B.科學性
C.約束性
D.時效性