單項(xiàng)選擇題下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（）。

A.堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志
B.先天生理因素
C.思維訓(xùn)練
D.標(biāo)新立異


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1.多項(xiàng)選擇題要做到平等尊重，需要處理好（）之間的關(guān)系。

A.上下級(jí)
B.同事
C.師徒
D.從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是（）。

A.節(jié)儉是美德，但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長
B.節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)
C.生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實(shí)現(xiàn)
D.節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值

3.多項(xiàng)選擇題辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是（）。

A.企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件
B.抵制不正之風(fēng)的客觀要求
C.企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容
D.企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證

4.多項(xiàng)選擇題下列說法中，你認(rèn)為正確的有（）。

A.崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)
B.操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求
C.規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求
D.職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)文化的功能有（）。

A.激勵(lì)功能
B.自律功能
C.導(dǎo)向功能
D.整合功能

6.多項(xiàng)選擇題下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是（）。

A.多說俏皮話
B.用尊稱，不用忌語
C.語速要快節(jié)省客人時(shí)間
D.不亂幽默，以免客人誤解

7.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。

A.著裝華貴
B.鞋襪搭配合理
C.飾品俏麗
D.發(fā)型突出個(gè)性

8.多項(xiàng)選擇題文明職工的基本要求是（）。

A.模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律
B.努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精
C.顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)唯命是從
D.對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

9.單項(xiàng)選擇題某商場(chǎng)有一顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理？（）

A.堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求
B.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
C.對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育
D.不再理睬顧客

10.多項(xiàng)選擇題老陳是企業(yè)的老職工，始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價(jià)值在于（）。

A.節(jié)儉是安邦定國的法寶
B.節(jié)儉是誠實(shí)守信的基礎(chǔ)
C.節(jié)儉是持家之本
D.節(jié)儉是維持人類生存的必需