多項選擇題企業(yè)文化的功能有（）。

A.激勵功能
B.自律功能
C.導向功能
D.整合功能


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1.多項選擇題下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是（）。

A.多說俏皮話
B.用尊稱，不用忌語
C.語速要快節(jié)省客人時間
D.不亂幽默，以免客人誤解

2.單項選擇題職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。

A.著裝華貴
B.鞋襪搭配合理
C.飾品俏麗
D.發(fā)型突出個性

3.多項選擇題文明職工的基本要求是（）。

A.模范遵守國家法律和各項紀律
B.努力學習科學技術知識，在業(yè)務上精益求精
C.顧客是上帝，對顧客應唯命是從
D.對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

4.單項選擇題某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業(yè)員應該如何處理？（）

A.堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求
B.立即向領導匯報
C.對顧客進行適當的批評教育
D.不再理睬顧客

5.多項選擇題老陳是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經濟原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價值在于（）。

A.節(jié)儉是安邦定國的法寶
B.節(jié)儉是誠實守信的基礎
C.節(jié)儉是持家之本
D.節(jié)儉是維持人類生存的必需

6.多項選擇題以下說法正確的是（）。

A.辦事公道是對廠長、經理職業(yè)道德要求，與普通工人關系不大
B.誠實守信是每一個勞動者都應具有的品質
C.誠實守信可以帶來經濟效益
D.在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

8.多項選擇題職業(yè)道德的價值在于（）。

A.有利于企業(yè)提高產品和服務的質量
B.可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益
C.有利于協(xié)調職工之間及職工與領導之間的關系
D.有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

9.單項選擇題下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（） 

A.保守企業(yè)秘密
B.派人打進競爭對手內部，增強競爭優(yōu)勢
C.根據服務對象來決定是否遵守承諾
D.凡有利于企業(yè)利益的行為

10.多項選擇題維護企業(yè)信譽必須做到（）。

A.樹立產品質量意識
B.重視服務質量，樹立服務意識
C.保守企業(yè)一切秘密
D.妥善處理顧客對企業(yè)的投訴