單項選擇題某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業(yè)員應(yīng)該如何處理？（）

A.堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求
B.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報
C.對顧客進行適當(dāng)?shù)呐u教育
D.不再理睬顧客


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1.多項選擇題老陳是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經(jīng)濟原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價值在于（）。

A.節(jié)儉是安邦定國的法寶
B.節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ)
C.節(jié)儉是持家之本
D.節(jié)儉是維持人類生存的必需

2.多項選擇題以下說法正確的是（）。

A.辦事公道是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大
B.誠實守信是每一個勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)
C.誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益
D.在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

4.多項選擇題職業(yè)道德的價值在于（）。

A.有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
B.可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益
C.有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
D.有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

5.單項選擇題下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（） 

A.保守企業(yè)秘密
B.派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢
C.根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾
D.凡有利于企業(yè)利益的行為

6.多項選擇題維護企業(yè)信譽必須做到（）。

A.樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識
B.重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識
C.保守企業(yè)一切秘密
D.妥善處理顧客對企業(yè)的投訴

7.多項選擇題以下哪種情況屬不誠實勞動？（）

A.出工不出力
B.炒股票
C.制造假冒偽劣產(chǎn)品
D.盜版

8.多項選擇題關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的是（）。

A.愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神
B.現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值
C.愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念
D.發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)

9.多項選擇題在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須（）。

A.按原則辦事
B.不循私情
C.堅持按勞分配
D.不懼權(quán)勢，不計個人得失

10.多項選擇題在下列選項中，不符合平等尊重要求的是（）。

A.根據(jù)員工工齡分配工作
B.根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)
C.師徒之間要平等尊重
D.取消員工之間的一切差別