A.對于投保人和受益人的變更，申請資格人均為投保人
B.投保人發(fā)生保險事故享受保費豁免的險種，投保人變更須經(jīng)核保審核
C.附加險受益人和主險受益人必須一致，公司不受理單獨變更
D.如原投保人死亡，須提供投保人死亡證明，并由原投保人法定繼承人提出變更投保人的申請，新投保人對被保險人須有保險利益
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A.由特定代理人兼顧管理
B.孤兒保單保全服務(wù)
C.孤兒保單收展服務(wù)
D.全面收展服務(wù)
A.投保人的變更
B.被保險人的變更
C.保險代理人的離職
D.保險單的中止
A.對于投保人和被保險人，關(guān)于保單現(xiàn)金價值的保全服務(wù)涉及三個方面：退保、保單貸款和分紅
B.當(dāng)投保人辦理減額繳清后，還可辦理加保、減保、新增附險、保單貸款等
C.萬能壽險、分紅保險以及投資連結(jié)保險等可以申請保單貸款
D.紅利分配法一般分為現(xiàn)金紅利法和增額紅利法，英國壽險公司常采用現(xiàn)金紅利法，而北美地區(qū)的壽險公司常用增額紅利法
壽險公司保全服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。
①合同效力的變更
②合同主體的變更
③孤兒保單的管理
④變更保障或附加特約
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
下列關(guān)于客戶服務(wù)管理的說法，正確的是（）。
①客戶服務(wù)管理是企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項服務(wù)工作的總稱
②與其他行業(yè)的客戶服務(wù)相比，壽險公司客戶服務(wù)具有服務(wù)需求的差異性和服務(wù)的復(fù)雜性特征
③“客戶利益第一”是壽險公司客戶服務(wù)管理的基本原則
④客戶服務(wù)管理的目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度，并最大限度地開發(fā)、二次利用顧客
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
某壽險公司的保險代理人員王蕊趁著午休時間到一家設(shè)計單位展業(yè)，很快設(shè)計師婷婷就為自己的丈夫趙某購買了一款意外傷害保險，受益人指定為趙某的母親。第二天，婷婷打電話給王蕊說自己的同事周磊也想買保險，讓王蕊有時間去給他介紹一下。在上述四個人中，屬于該壽險公司外部客戶的是（）。
①設(shè)計師婷婷
②婷婷的丈夫趙某
③趙某的母親
④婷婷的同事周磊
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
A.客戶滿意策略包括：對員工培訓(xùn)、開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品、提供客戶滿意的服務(wù)
B.目前對客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量只存在內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，尚沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶服務(wù)過程中要注意對客戶信息的保密
D.衡量客戶服務(wù)的方法有定量衡量和行為衡量兩種
A.呼叫業(yè)務(wù)管理崗
B.電話中心負(fù)責(zé)人
C.業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗
D.信息管理崗
下列關(guān)于壽險公司咨詢與投訴的說法中，錯誤的是（）。
①壽險公司咨詢服務(wù)主要是對公司及產(chǎn)品的介紹和對業(yè)務(wù)辦理規(guī)則與要求的介紹，有關(guān)客戶保單的信息查詢屬于保全服務(wù)，不在咨詢服務(wù)范疇之列
②根據(jù)保密原則，壽險公司客服部門應(yīng)獨立處理投訴案件
③按照客戶評價原則，客戶滿意度是檢驗投訴處理工作質(zhì)量的主要指標(biāo)之一
④一般來說，壽險公司對投訴案件的處理流程是：案件受理-事實調(diào)查-反饋與處理-結(jié)案
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.原保單丟失或者其他原因不存在時，保單所有人需要得到一份復(fù)制保單
B.當(dāng)定期壽險保單轉(zhuǎn)換為個人終身壽險保單時，如果被保險人的健康狀況已嚴(yán)重惡化，成為不可保風(fēng)險，那么保險公司有權(quán)拒絕投保人的轉(zhuǎn)換要求
C.可續(xù)保保單允許投保人按照約定的費率在壽險期滿時續(xù)保一個定期壽險
D.新的代理人有權(quán)對孤兒保單按照原來的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費，或者根據(jù)實際情況對續(xù)期代理手續(xù)費做適當(dāng)削減
最新試題
戰(zhàn)略態(tài)勢是指在目前的戰(zhàn)略起點上，決定企業(yè)整體以及各個戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)資源分配和業(yè)務(wù)拓展的方向。一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢可劃分為（）。
在壽險公司的風(fēng)險管理方法中，避免風(fēng)險的管理方法一般適用于（）。①某特定風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高②某特定風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)廷厶幚盹L(fēng)險的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風(fēng)險的成本小于其產(chǎn)生的效益
壽險公司的經(jīng)濟職能主要包括風(fēng)險分散、經(jīng)濟補償與社會保障職能。（）
保險公司的戰(zhàn)略實施涉及公司經(jīng)營管理的各個方面，公司的每一位成員只有通力協(xié)作，才能保證戰(zhàn)略的順利實施。保險公司戰(zhàn)略實施的內(nèi)容包括（）。①資源的有效投入②監(jiān)督管理部門的嚴(yán)格監(jiān)管③組織和流程的良好設(shè)計④詳盡合理計劃的制定⑤管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)
在客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測評指標(biāo)包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯率、投訴率等②行為衡量的常用測評指標(biāo)包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯率、投訴率等③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高
下列有關(guān)壽險公司戰(zhàn)略經(jīng)濟目標(biāo)的陳述中，說法錯誤的是（）。①壽險公司保費收入直接反映了壽險公司的銷售成果，也是壽險公司利潤的主要來源②壽險公司保費收入按繳費頻次分為躉繳保費和期繳保費，其中躉繳保費又可以分為首期保費和續(xù)期保費③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間，開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程，但是通過有效的控虧手段，此段時間可以縮短④對于壽險公司來說，價值主要是指未來的企業(yè)價值，是企業(yè)贏利潛力的體現(xiàn)
保險產(chǎn)品開發(fā)（）是針對產(chǎn)品開發(fā)草案的主要內(nèi)容，收集相關(guān)部門多方面意見，進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較，預(yù)測產(chǎn)品投放前景，從而提出該產(chǎn)品是否值得開發(fā)和如何開發(fā)的咨詢意見，為產(chǎn)品開發(fā)委員會提供產(chǎn)品開發(fā)決策依據(jù)。
壽險公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達(dá)成的一個狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。以下關(guān)于壽險公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說法中，正確的是（）。
壽險公司設(shè)立流程是：向保險監(jiān)管機構(gòu)提出書面申請，保險監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)在（）內(nèi)批準(zhǔn)籌建，若沒有批準(zhǔn)，則需書面說明情況。壽險公司應(yīng)在（）內(nèi)完成籌建工作，向保險監(jiān)管機構(gòu)提出開業(yè)申請。
360度績效評估法包括的評價有（）。①自我評價②同事的評價③下屬的評價④客戶的評價⑤主管的評價