單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)管理的說法,正確的是()。
①客戶服務(wù)管理是企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱
②與其他行業(yè)的客戶服務(wù)相比,壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)具有服務(wù)需求的差異性和服務(wù)的復(fù)雜性特征
③“客戶利益第一”是壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)管理的基本原則
④客戶服務(wù)管理的目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度,并最大限度地開發(fā)、二次利用顧客

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④


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2.單項(xiàng)選擇題壽險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營管理意義重大,壽險(xiǎn)公司必須加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量管理。下列關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量管理的說法中,錯(cuò)誤的是()。

A.客戶滿意策略包括:對(duì)員工培訓(xùn)、開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品、提供客戶滿意的服務(wù)
B.目前對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量只存在內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn),尚沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶服務(wù)過程中要注意對(duì)客戶信息的保密
D.衡量客戶服務(wù)的方法有定量衡量和行為衡量?jī)煞N

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于孤兒保單、復(fù)制保單、可轉(zhuǎn)換保單和可續(xù)保保單的說法中,錯(cuò)誤的是()。

A.原保單丟失或者其他原因不存在時(shí),保單所有人需要得到一份復(fù)制保單
B.當(dāng)定期壽險(xiǎn)保單轉(zhuǎn)換為個(gè)人終身壽險(xiǎn)保單時(shí),如果被保險(xiǎn)人的健康狀況已嚴(yán)重惡化,成為不可保風(fēng)險(xiǎn),那么保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕投保人的轉(zhuǎn)換要求
C.可續(xù)保保單允許投保人按照約定的費(fèi)率在壽險(xiǎn)期滿時(shí)續(xù)保一個(gè)定期壽險(xiǎn)
D.新的代理人有權(quán)對(duì)孤兒保單按照原來的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費(fèi),或者根據(jù)實(shí)際情況對(duì)續(xù)期代理手續(xù)費(fèi)做適當(dāng)削減

7.單項(xiàng)選擇題某壽險(xiǎn)公司近期推出一款分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品,紅利可以累積生息或抵交保費(fèi),這種紅利分配法屬于(),是()壽險(xiǎn)公司通常采用的方法。

A.現(xiàn)金紅利法;英國
B.現(xiàn)金紅利法;北美地區(qū)
C.增額紅利法;英國
D.增額紅利法;北美地區(qū)

最新試題

某壽險(xiǎn)公司剛剛成立,網(wǎng)點(diǎn)布局和銷售隊(duì)伍都不成規(guī)模,但是行業(yè)處于快速發(fā)展期,外部市場(chǎng)存在比較大的機(jī)會(huì),根據(jù)SWOT分析方法,這時(shí)該壽險(xiǎn)公司更適合采用的戰(zhàn)略為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于獨(dú)立董事特別職權(quán)的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)是指在目前的戰(zhàn)略起點(diǎn)上,決定企業(yè)整體以及各個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)資源分配和業(yè)務(wù)拓展的方向。一般來說,企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)可劃分為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。整體而言,A壽險(xiǎn)公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略,以下陳述錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

SWOT分析是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法,如果某家壽險(xiǎn)公司在長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)產(chǎn)品方面擁有優(yōu)勢(shì),而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)能夠提供有利機(jī)會(huì)時(shí),應(yīng)當(dāng)采用()戰(zhàn)略。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在壽險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理方法中,避免風(fēng)險(xiǎn)的管理方法一般適用于()。①某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高②某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)廷厶幚盹L(fēng)險(xiǎn)的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風(fēng)險(xiǎn)的成本小于其產(chǎn)生的效益

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的能力主要包括險(xiǎn)種開發(fā)能力、銷售能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、償付能力、獲利能力、成長(zhǎng)能力和核心能力。下列對(duì)這些能力的說法中,正確的是()。①繼續(xù)率是應(yīng)收續(xù)期保費(fèi)與實(shí)收保費(fèi)之比,反映公司對(duì)續(xù)期保單的管理能力,是銷售能力指標(biāo)②營業(yè)費(fèi)用率是經(jīng)營費(fèi)用與保費(fèi)收入之比,費(fèi)用率越低,公司所有者權(quán)益就越高,競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)③核心能力是公司擁有的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能力,是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)④償付能力充足率是認(rèn)可資產(chǎn)與認(rèn)可負(fù)債的比值,反映了公司的償付能力

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從壽險(xiǎn)公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看,類似于“目標(biāo)客戶的選擇、識(shí)別或創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題,是屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié),是一個(gè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價(jià)值的輸出過程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作,也可以是計(jì)算、統(tǒng)計(jì)匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題