下列關(guān)于福利制度及其特征的陳述,正確的有()。
①具有互助公益性質(zhì)
②主要內(nèi)容是建立各類生活、服務(wù)設(shè)施及其他各類經(jīng)濟補助
③目的是實現(xiàn)共同富裕
④福利供給以盈利為目的
⑤實施通常是通過政府立法或行政命令等強制方式引導(dǎo)
A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.①②③④⑤
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根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論,目標(biāo)設(shè)置應(yīng)當(dāng)遵循的原則有()
①目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體明確
②目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有一定難度
③目標(biāo)應(yīng)當(dāng)被個人所接受
④應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)達成給予獎勵,用它作為將來設(shè)定更高目標(biāo)的基礎(chǔ)
⑤必須對達到目標(biāo)的進程有及時客觀的反饋信息。
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.員工的工作積極性僅與其個人實際報酬多少有關(guān),而與他們對報酬的分配是否感到公平無關(guān)
B.公平與否的判斷通常是通過人們將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較而獲得的
C.當(dāng)職工對自己的報酬作橫向或縱向比較的結(jié)果表明收支比率相等時,便會感到受到了公平待遇
D.當(dāng)員工感到不公平時,他們可能會選擇改變自己的投入
A.早期的員工福利制度具有明顯計劃經(jīng)濟的特征
B.在計劃經(jīng)濟時期和改革初期,福利形式是以物質(zhì)為主,保險費用由國家、企業(yè)和個人三方承擔(dān)
C.在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌的過渡階段,福利的形式主要是貨幣給付
D.綜合服務(wù)階段企業(yè)員工福利的特點是向員工提供服務(wù)型的產(chǎn)品
關(guān)于國外員工福利發(fā)展的現(xiàn)代階段,下列陳述正確的有()
①利潤分享計劃和員工持股計劃的興起是階段性的特點之一
②員工福利制度的發(fā)展與人力資源的管理緊密地結(jié)合
③為適應(yīng)以人為本的管理理念,員工福利計劃設(shè)計的指導(dǎo)理念也體現(xiàn)以人為本的思想
④員工福利制度管理的戰(zhàn)略地位上升至企業(yè)戰(zhàn)略的高度,并且隨企業(yè)戰(zhàn)略和員工需求的變化而實施了動態(tài)化管理
⑤隨著社會化分工的深入,員工福利制度的管理也呈現(xiàn)出社會化的趨勢。
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.一國工業(yè)化程度的高低是員工福利制度發(fā)展的重要前提
B.商業(yè)競爭是推動員工福利計劃特別是企業(yè)自主選擇項目發(fā)展的主要因素
C.保險與金融中介對員工福利制度的建立和發(fā)展起著一定的外部的強制作用
D.在員工福利制度建立和發(fā)展的過程中,特別是在國外,工會的力量起到了重要的推動作用
關(guān)于員工福利制度和社會福利制度的關(guān)系,下列陳述正確的有()
①社會福利中包含著法定員工福利項目
②員工福利與社會福利實施的主體不同
③員工福利承擔(dān)了所有社會福利的功能
④員工福利與社會福利實施的對象相同
⑤員工福利與社會福利中享受福利的資格要求不同。
A.①②⑤
B.①③④
C.②③④
D.①②③④⑤
A.勞工保護措施的初創(chuàng)及一系列相關(guān)法律的頒布
B.私人退休計劃的誕生
C.團體保險業(yè)務(wù)異軍突起
D.社會保險制度的建立
A.人的一種需要得到滿足以后,較高層次的需要就會出現(xiàn),并繼而成為主導(dǎo)需要
B.成就需要,權(quán)力需要和被接納需要是需要的核心,認(rèn)為擁有高成就
C.生存,相互關(guān)系和成長是人的三種核心需求,強調(diào)對成長的需求有更強的激勵作用
D.把企業(yè)因素分為滿意因素和不滿意因素進行區(qū)分激勵
A.公司政策
B.工資和福利
C.工作本身
D.物質(zhì)工作條件
A.該理論是由美國心理學(xué)家弗羅姆首次提出,著重分析使“激勵因素”起到更大作用所必需的條件
B.該理論認(rèn)為一個人的積極性,應(yīng)該從其立志追求的目標(biāo)價值和目標(biāo)實現(xiàn)的可能性兩個角度入手
C.該理論為員工福利制度建立的方法提供了理論依據(jù),即既要有普惠性,也要有激勵性
D.影響激勵程度的因素包括效價和期望值,如果一個人把目標(biāo)價值估計越小,估計目標(biāo)能實現(xiàn)的可能性越大,則激勵水平越高,積極性就越高
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客戶關(guān)系管理的核心是()
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機會④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
客戶關(guān)系管理實施的步驟,主要包括:①確立業(yè)務(wù)計劃②明確實際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應(yīng)商⑤評估銷售和服務(wù)過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是()。
客戶關(guān)系管理的核心思想是:客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn),客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心,客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶,最大限度地增加利潤和利潤占有率。
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括()①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點所在③二次開發(fā)過程中,對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面,謹(jǐn)慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
附加值是附加價值的簡稱,是在產(chǎn)品的原有價值的基礎(chǔ)上,通過生產(chǎn)過程中的有效勞動新創(chuàng)造的價值,即附加在產(chǎn)品原有價值上的新價值,附加值的實現(xiàn)在于通過有效的管理進行聯(lián)接。
團體保險理賠管理中應(yīng)注意保險欺詐的發(fā)生,如果未發(fā)生保險事故,被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故,向保險人提出賠償請求的,保險人()
員工保險福利中的項目管理流程和方法論包括()。①信息收集、分析和整理②確定員工保險福利項目的設(shè)計方案和整體流程③員工保險福利項目實施操作與監(jiān)控④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并進行二次銷售和開發(fā)
對保險公司而言,醫(yī)療保險中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。①第三方掌握大量健康保險數(shù)據(jù),通過共享可以使保險公司準(zhǔn)確設(shè)計保險責(zé)任,更合理定價②可以幫助減少保險公司的部分運營成本③通過配備專業(yè)人員進行實地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險公司節(jié)約醫(yī)療費用,提高經(jīng)濟效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險公司降低核保運營管理成本
下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率