在與客戶進(jìn)行正式接觸之前，營銷人員需要與客戶進(jìn)行電話約訪，以下對電話約訪步驟的排序中，正確的是（）。
①詢問說話是否方便
②說明約訪目的
③確認(rèn)對方身份
④自我介紹
⑤確認(rèn)時間和地點(diǎn)

有效的準(zhǔn)客戶通常具有的特征包括（）。
①有保險需求
②有購買能力
③有決策權(quán)
④身體健康

在保險銷售時，客戶總會對產(chǎn)品存在異議，所以如何處理好異議是非常重要的銷售環(huán)節(jié)，處理異議時應(yīng)遵
循的原則有（）。
①讓客戶把所有的異議講完
②針對客戶的問題發(fā)表意見，確認(rèn)客戶的想法
③不對客戶的反對意見完全否定或做爭論
④提前預(yù)測客戶異議，研究處理方法

按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》（保監(jiān)發(fā)[2010]99號）規(guī)定，在電話約
訪客戶時，不得有的行為是（）。
①合法獲得、合理使用客戶信息
②按號段或隨機(jī)撥打陌生電話
③假借公司電話營銷中心或售后服務(wù)中心名義電話客戶
④擇合適的時間撥打

需求導(dǎo)向式銷售模式的特點(diǎn)包括（）。
①考慮客戶在保險產(chǎn)品需求上的多樣性，而不僅僅是單一的產(chǎn)品銷售
②對銷售技能的要求比單一產(chǎn)品銷售要高，向客戶銷售的是產(chǎn)品的內(nèi)在利益
③幫助客戶實(shí)現(xiàn)以最合適的成本獲得最需要的保障
④通常會幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)更高的保費(fèi)收入，獲得更多的加保和轉(zhuǎn)介紹機(jī)會