在保險(xiǎn)銷售時(shí),客戶總會(huì)對(duì)產(chǎn)品存在異議,所以如何處理好異議是非常重要的銷售環(huán)節(jié),處理異議時(shí)應(yīng)遵
循的原則有()。
①讓客戶把所有的異議講完
②針對(duì)客戶的問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn),確認(rèn)客戶的想法
③不對(duì)客戶的反對(duì)意見(jiàn)完全否定或做爭(zhēng)論
④提前預(yù)測(cè)客戶異議,研究處理方法
A.①②③
B.①④
C.②③④
D.①②③④
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A.默認(rèn)促成法
B.二擇一促成法
C.保險(xiǎn)故事促成法
D.“T”型表促成法
按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》(保監(jiān)發(fā)[2010]99號(hào))規(guī)定,在電話約
訪客戶時(shí),不得有的行為是()。
①合法獲得、合理使用客戶信息
②按號(hào)段或隨機(jī)撥打陌生電話
③假借公司電話營(yíng)銷中心或售后服務(wù)中心名義電話客戶
④擇合適的時(shí)間撥打
A.①②
B.②③
C.③④
D.①②③④
需求導(dǎo)向式銷售模式的特點(diǎn)包括()。
①考慮客戶在保險(xiǎn)產(chǎn)品需求上的多樣性,而不僅僅是單一的產(chǎn)品銷售
②對(duì)銷售技能的要求比單一產(chǎn)品銷售要高,向客戶銷售的是產(chǎn)品的內(nèi)在利益
③幫助客戶實(shí)現(xiàn)以最合適的成本獲得最需要的保障
④通常會(huì)幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)更高的保費(fèi)收入,獲得更多的加保和轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)
A.①②③
B.①④
C.②③④
D.①②③④
A.默認(rèn)促成法
B.二擇一促成法
C.保險(xiǎn)故事促成法
D.“T”型表促成法
A.決定購(gòu)買因素不同
B.產(chǎn)品成本不同
C.即視體驗(yàn)感不同
D.購(gòu)買緊迫感不同
A.先找準(zhǔn)客戶需求點(diǎn)再設(shè)計(jì)
B.先小孩再大人
C.可單獨(dú)銷售裸單
D.年保費(fèi)占年收入10%,保障是年收入100倍
A.開(kāi)門見(jiàn)山法
B.討教法
C.介紹法
D.市場(chǎng)調(diào)研法
以下關(guān)于保單繼續(xù)率指標(biāo)的說(shuō)法中,正確的是()。
①保單繼續(xù)率是評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度的重要指標(biāo)
②保單繼續(xù)率一直被監(jiān)管部門作為保險(xiǎn)公司品質(zhì)類重要評(píng)估指標(biāo)之一,用來(lái)衡量保險(xiǎn)公司整體業(yè)務(wù)品質(zhì)狀況
③我國(guó)壽險(xiǎn)公司保單繼續(xù)率保持在50%左右為正常
④國(guó)際上衡量壽險(xiǎn)代理隊(duì)伍高品質(zhì)銷售的標(biāo)準(zhǔn),要求13個(gè)月保單繼續(xù)率至少為90%
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.保險(xiǎn)公司以“誠(chéng)招儲(chǔ)備干部”的名義招聘營(yíng)銷員,但招來(lái)人員無(wú)法與保險(xiǎn)公司簽訂正式的合同
B.某保險(xiǎn)公司河北省分公司舉辦保險(xiǎn)營(yíng)銷員專場(chǎng)招聘會(huì)
C.保險(xiǎn)公司在發(fā)布的招聘營(yíng)銷員的宣傳材料上,以模糊的職位頭銜“保險(xiǎn)規(guī)劃師”粉飾保險(xiǎn)營(yíng)銷的工作性質(zhì)
D.誤導(dǎo)社會(huì)求職人員盲目加入保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍
最新試題
以下各項(xiàng)中,不屬于壟斷競(jìng)爭(zhēng)型保險(xiǎn)市場(chǎng)特征的是()。
近年來(lái),我國(guó)多個(gè)省市遭遇到霧霾天氣。中國(guó)疾控中心環(huán)境所的研究表明,霧霾天氣會(huì)直接引起呼吸系統(tǒng)疾病的發(fā)病/入院率增高等,導(dǎo)致人體健康受損。霧霾屬于風(fēng)險(xiǎn)因素中的()。
下列各項(xiàng)中,通常不屬于人身保險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任的是()。
要確定人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額,通常參考的標(biāo)準(zhǔn)包括()。①投保人對(duì)人身保險(xiǎn)的支付意愿②投保人對(duì)人身保險(xiǎn)的支付能力③投保人的社會(huì)貢獻(xiàn)④保險(xiǎn)公司的核保限制
隨著醫(yī)療水平的提高和衛(wèi)生狀況的改善,新生兒死亡率明顯下降,一些疾病的死亡威脅減小。這些現(xiàn)象表明了風(fēng)險(xiǎn)的()特征。
人身保險(xiǎn)保險(xiǎn)金額的確定考慮的因素包括()。①保險(xiǎn)標(biāo)的的價(jià)值②被保險(xiǎn)人對(duì)人身保險(xiǎn)的需求程度③投保人繳納保費(fèi)的能力④保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)選擇
以下關(guān)于人身風(fēng)險(xiǎn)要素之間關(guān)系的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。①人身風(fēng)險(xiǎn)要素包括人身風(fēng)險(xiǎn)因素、人身風(fēng)險(xiǎn)事故、人身風(fēng)險(xiǎn)損失②人身風(fēng)險(xiǎn)的幾個(gè)要素間具有遞進(jìn)的因果關(guān)系,要素之間的關(guān)系具有必然性③風(fēng)險(xiǎn)因素必然引起風(fēng)險(xiǎn)事故,風(fēng)險(xiǎn)事故必然導(dǎo)致?lián)p失④導(dǎo)致?lián)p失的原因除了發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故以外,風(fēng)險(xiǎn)因素的存在本身也可能導(dǎo)致?lián)p失
人身保險(xiǎn)市場(chǎng)主體即人身保險(xiǎn)商品交易活動(dòng)的參與者,以下不是人身保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的是()。
雷納(Rayner)利用拓?fù)鋵W(xué)的群、格變量描述了社會(huì)關(guān)系。人類按社會(huì)關(guān)系可以劃分為A、B、C、D四類,分別是個(gè)人主義者、社會(huì)弱勢(shì)群體、等級(jí)主義者和平等主義者,四類群體處理風(fēng)險(xiǎn)的方式明顯不同。以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定,只要投保人在投保時(shí)對(duì)被保險(xiǎn)人具有保險(xiǎn)利益,以后即使投保人與被保險(xiǎn)人的關(guān)系發(fā)生變化,投保人對(duì)被保人已喪失保險(xiǎn)利益,并不影響保險(xiǎn)合同的效力。