沖突能導(dǎo)致延緩項(xiàng)目的完成。雖然每種沖突的情況都不一樣，項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是一樣的：為沖突的各方找到一個(gè)雙贏的解決辦法。在選擇一個(gè)沖突解決方案時(shí)，應(yīng)考慮諸如以下的因素：沖突的類型、時(shí)間壓力、人員及其職位，等等。經(jīng)常用于解決沖突的方法是（）。

你的15個(gè)人的團(tuán)隊(duì)中沒有人以前曾在一起工作過，從團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就能看出這一點(diǎn)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)似乎不能通過初級(jí)階段，每次會(huì)議總是意見不同、爭(zhēng)吵和長(zhǎng)篇大論。雖然他們都來自同一個(gè)國(guó)家，但每個(gè)人似乎說著不同的“語言”。你需要盡早控制這種沖突蔓延的局面。因此，你首先要采取的行動(dòng)應(yīng)該是（）。

組織級(jí)項(xiàng)目管理是組織在其內(nèi)部搭建起項(xiàng)目組織管理、項(xiàng)目集管理和單項(xiàng)目管理的各個(gè)領(lǐng)域，以及在這些領(lǐng)域之間支持實(shí)現(xiàn)（）而提供的一個(gè)組織全局項(xiàng)目管理的框架體系。

你在從事一個(gè)非常艱難的野外建設(shè)項(xiàng)目。你有好幾個(gè)月沒回國(guó)了，喝的是一種當(dāng)?shù)毓と讼矚g喝的飲料：發(fā)酵的山羊奶。你是多么想喝一杯啤酒呀！最后，你問某人為什么當(dāng)?shù)厝瞬幌衲銈儑?guó)家的人哪樣喝啤酒。這人轉(zhuǎn)向你嚴(yán)肅地說，“你真是一個(gè)種族主義者。”他譴責(zé)你以下哪一點(diǎn)（）？

你正管理在城市中最后的一塊土地上建造豪華公寓的項(xiàng)目。在這個(gè)項(xiàng)目中，業(yè)主的興趣主要在于速度。合同中規(guī)定，如果項(xiàng)目提前完成，你和你們公司都將得到獎(jiǎng)勵(lì)。但是，國(guó)際兄弟馬桶安裝公司的員工正準(zhǔn)備為提高工資而罷工，而環(huán)境組織正關(guān)注安裝陽臺(tái)上的衛(wèi)星接收天線將引起的強(qiáng)烈噪音。在這個(gè)項(xiàng)目中，你需要（）。

你是一個(gè)專門建造高級(jí)的狗住房的建筑公司的項(xiàng)目經(jīng)理。你們公司建造3種不同類型的房子。隨著時(shí)間的過去，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的WBS已準(zhǔn)備好了，一個(gè)范圍變更控制系統(tǒng)也已經(jīng)建立了。許多房子的建設(shè)都在按計(jì)劃進(jìn)行著。但是，在你最近的項(xiàng)目中，一個(gè)狗的主人希望你能用不同的材料作房子的地基。雖然這帶來了一個(gè)范圍變更，但這將使建筑時(shí)間減少20%。在項(xiàng)目的最后，你認(rèn)識(shí)到這種變更將大大改進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的工作。你下一步應(yīng)該（）。

作為世界上最大的向老年人出售拐杖的公司，你們的事業(yè)有過高潮與低谷。最近，一個(gè)高薪聘請(qǐng)來的顧問通過研究后發(fā)現(xiàn)，公司的“低谷”是因?yàn)楣静皇菍W(xué)習(xí)型的。公司里似乎沒有人分享信息，公司的項(xiàng)目管理方式幾十年如一日。你深信顧問的建設(shè)是正確的，并決定做一些改變。因此，你們公司現(xiàn)在經(jīng)常舉行學(xué)習(xí)活動(dòng)。你聘用一個(gè)主任來組織學(xué)習(xí)。為達(dá)到這一目標(biāo)，她的第一建議是要保證公司支持（）。

一個(gè)人的談判態(tài)勢(shì)的確受到其文化的影響。但是，還受到諸如教育和經(jīng)驗(yàn)等其他因素的影響。而且，隨著時(shí)間的流逝，生活在新環(huán)境中的人們也會(huì)受到新文化的影響，從而表現(xiàn)出一種新的觀點(diǎn)。對(duì)于談判，這點(diǎn)說明了以下哪條的重要性（）？

你一直在管理一個(gè)要應(yīng)用許多分包商的項(xiàng)目——為世界上最大的熱氣球開發(fā)和設(shè)計(jì)一個(gè)新的航空電子設(shè)備。項(xiàng)目正接近尾聲。在過去的4年中，你得到了10個(gè)各種各樣的合同。有的分包商表現(xiàn)很好且容易共事，有的因?yàn)榭?jī)效欠佳你不得不終止合同。另一個(gè)在付款前還需要完成一些技術(shù)記錄。還有一個(gè)，因?yàn)闆]有遵守適當(dāng)?shù)暮贤瑮l款和條件而導(dǎo)致一些異常的支出。在你結(jié)束一些合同時(shí)，你應(yīng)該（）。

你在管理開發(fā)一種有很大爭(zhēng)議的轉(zhuǎn)基因酶來生產(chǎn)一種無脂肪的鴨子。這種酶必須滿足政府的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并能產(chǎn)生一種用戶期待的鴨子。昨天，你開了一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，向隊(duì)員們解釋了項(xiàng)目的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中有6個(gè)人是反對(duì)轉(zhuǎn)基因食品聯(lián)合會(huì)的持卡會(huì)員，他們立即站起來引證哲學(xué)的和道德的基本原則來反對(duì)該項(xiàng)目，并離開了會(huì)議室。你追他們到大廳并勸他們留在項(xiàng)目工作，并說你將對(duì)該項(xiàng)目采用最好的質(zhì)量管理計(jì)劃。其中一個(gè)隊(duì)員突然停下來并要求知道這樣一個(gè)計(jì)劃是做什么用的。你解釋說任何質(zhì)量管理計(jì)劃的目標(biāo)是（）。