多項選擇題運輸勞務，具有（）特性。

A.不可感知性
B.不可分離性
C.不可貯藏性
D.缺乏所有權


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1.多項選擇題主要物流質量指標包括（）指標。

A.服務質量
B.倉儲質量
C.運輸質量
D.設備質量

2.多項選擇題物流反應快速化體現在（）的能力在加強。

A.快速化決策
B.及時配送
C.快速補充訂貨
D.迅速調整庫存結構

3.多項選擇題物流服務專業(yè)化包括（）方面的內容。

A.服務功能或內容的專業(yè)化
B.物流組織的專業(yè)化
C.服務對象或行業(yè)的專業(yè)化
D.物流設施的專業(yè)化

4.多項選擇題根據對公司的價值，客戶分為（）。

A.新客戶
B.一般客戶
C.潛力客戶
D.關鍵客戶

5.多項選擇題物流服務信息收集、分析的具體方法主要有（）。

A.服務組合測定
B.發(fā)現顧客與企業(yè)間的節(jié)點
C.分析顧客需求
D.定點超越分析

6.多項選擇題（）等要素的明確化是物流戰(zhàn)略策劃的第一步。

A.接受訂貨的截止時間
B.訂貨單位
C.信息
D.進貨期

7.多項選擇題可從（）方面衡量物流服務水準。

A.可得性
B.增值性
C.作業(yè)性
D.服務可靠性

9.多項選擇題物流服務管理的目的是以適當的成本實現高質量的物流服務，可供選擇的策略有（）。

A.物流服務水平不變，成本降低型
B.物流服務水平提高，成本增加型
C.物流服務水平提高，成本不變型
D.物流服務較高水平，成本較低型

10.多項選擇題物流服務構成要素包括（）。

A.擁有顧客所期望的商品
B.在顧客所期望的時間內傳遞商品
C.提供為顧客服務所必需的物流設施
D.符合顧客所期望的質量