單項選擇題在對優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶的營銷競爭中，（）是銀行市場營銷的載體，是客戶服務(wù)的主體，是實現(xiàn)銀行價值的重要力量。

A、銀行產(chǎn)品
B、銀行服務(wù)
C、客戶經(jīng)理
D、銀行網(wǎng)絡(luò)


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1.單項選擇題以下哪項不屬于良好的溝通技巧？（）

A、尊重他人
B、快速推銷
C、開放的心態(tài)
D、微笑

2.單項選擇題正規(guī)的談判流程是：（）

A、導(dǎo)入階段—概說階段—明示階段—交鋒階段—妥協(xié)階段—協(xié)議階段
B、概說階段—導(dǎo)入階段—明示階段—交鋒階段—妥協(xié)階段—協(xié)議階段
C、導(dǎo)入階段——概說階段——交鋒階段——明示階段——妥協(xié)階段—協(xié)議階段
D、導(dǎo)入階段—概說階段—明示階段—交鋒階段—協(xié)議階段—妥協(xié)階段

3.單項選擇題（）主要是讓談判參與者通過介紹相互認識，彼此熟悉，以創(chuàng)造一個有利于談判的良好氣氛。

A、概說階段
B、導(dǎo)入階段
C、明示階段
D、協(xié)議階段

5.單項選擇題以下哪項不是成功談判的要點？（）

A、緊張的氣氛
B、化解沖突
C、隱藏感情
D、提出選擇

6.單項選擇題以下哪項不是談判語言運用的基本原則？（）

A、準確性
B、模糊性
C、針對性
D、靈活性

7.單項選擇題下列哪些不是客戶經(jīng)理需要撰寫的文案材料？（）

A、金融服務(wù)方案
B、盡職調(diào)查報告
C、客戶主要風(fēng)險點分析
D、貸款承諾函

8.單項選擇題下列哪項不是金融服務(wù)方案需要向客戶展示的內(nèi)容？（）

A、我行的產(chǎn)品
B、我行的服務(wù)
C、我行的審批流程
D、產(chǎn)品報價

9.單項選擇題（）是有針對性的為客戶提出個性化的金融服務(wù)解決方案的前提？

A、了解客戶需求
B、了解業(yè)務(wù)產(chǎn)品
C、了解相關(guān)法律
D、了解我行發(fā)展戰(zhàn)略

10.單項選擇題按照銀企合作的廣度，銀企合作的方式可分為：（）

A、網(wǎng)絡(luò)合作，人工合作
B、系統(tǒng)性合作，區(qū)域性合作
C、長期性合作，短期性合作
D、緊密性合作，松散性合作