問答題聯(lián)系木桶原理理論知識，分析如何對飯店進行全面質(zhì)量管理。

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5.單項選擇題下列不屬于顧客投訴的心理是（）

A、求發(fā)泄心理
B、求尊重心理
C、求補償心理
D、求安慰心理

6.單項選擇題在金鑰匙服務(wù)理念中，在實現(xiàn)社會利益，團體利益最大化的同時，追求（）的統(tǒng)一

A、社會和個人
B、個人和企業(yè)
C、社會和企業(yè)
D、社會個人企業(yè)

7.單項選擇題（）是飯店服務(wù)質(zhì)量的最終體現(xiàn)

A、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量
B、服務(wù)環(huán)境質(zhì)量
C、服務(wù)效率
D、賓客滿意程度

8.單項選擇題飯店的部門劃分有以下幾種方法，（）是一種運用廣泛而且也是最基本的方法

A、按職能劃分部門
B、按區(qū)域劃分部門
C、按產(chǎn)品劃分部門
D、按事業(yè)結(jié)構(gòu)劃分部門

9.單項選擇題不屬于飯店信息特點的是（）

A、目的性、真實性
B、系統(tǒng)性、時效性
C、連續(xù)性、廣泛性
D、主觀性、時態(tài)性

10.單項選擇題下列不屬于飯店危機的特征的是（）

A、個別存在性
B、隱藏潛伏性
C、緊急爆發(fā)性
D、雙重本質(zhì)性