問答題請簡述飯店營銷創(chuàng)新包括哪些方面？
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1.問答題飯店激勵員工主要有哪些方法？
2.問答題簡述飯店產(chǎn)品的特點。
3.單項選擇題下列不屬于顧客投訴的心理是（）
A、求發(fā)泄心理
B、求尊重心理
C、求補償心理
D、求安慰心理
4.單項選擇題在金鑰匙服務理念中，在實現(xiàn)社會利益，團體利益最大化的同時，追求（）的統(tǒng)一
A、社會和個人
B、個人和企業(yè)
C、社會和企業(yè)
D、社會個人企業(yè)
5.單項選擇題（）是飯店服務質(zhì)量的最終體現(xiàn)
A、設施設備質(zhì)量
B、服務環(huán)境質(zhì)量
C、服務效率
D、賓客滿意程度
6.單項選擇題飯店的部門劃分有以下幾種方法，（）是一種運用廣泛而且也是最基本的方法
A、按職能劃分部門
B、按區(qū)域劃分部門
C、按產(chǎn)品劃分部門
D、按事業(yè)結構劃分部門
7.單項選擇題不屬于飯店信息特點的是（）
A、目的性、真實性
B、系統(tǒng)性、時效性
C、連續(xù)性、廣泛性
D、主觀性、時態(tài)性
8.單項選擇題下列不屬于飯店危機的特征的是（）
A、個別存在性
B、隱藏潛伏性
C、緊急爆發(fā)性
D、雙重本質(zhì)性
9.單項選擇題現(xiàn)代飯店營銷新理念不包括（）
A、綠色營銷
B、網(wǎng)絡營銷
C、主題營銷
D、質(zhì)量管理營銷
10.單項選擇題規(guī)模小、設備簡陋、服務單調(diào)、沒有形成管理是我國飯店發(fā)展的哪個時期特點（）
A、古代客棧時期
B、近代飯店時期
C、行政事業(yè)單位時期
D、現(xiàn)代旅游飯店時期