單項(xiàng)選擇題當(dāng)大部分客人不了解飯店的某些產(chǎn)品時(shí)，飯店采取扭轉(zhuǎn)這種無(wú)需求趨勢(shì)的措施稱為（）
A.開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷(xiāo)
B.刺激性營(yíng)銷(xiāo)
C.扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷(xiāo)
D.恢復(fù)性營(yíng)銷(xiāo)
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1.單項(xiàng)選擇題白金五星最低總體達(dá)標(biāo)率要求為（）
A.99%
B.98%
C.97%
D.96%
2.單項(xiàng)選擇題（）理論強(qiáng)調(diào)應(yīng)變、強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)所處的不同環(huán)境，采取不同的、適應(yīng)發(fā)展的管理方法。
A.X理論
B.權(quán)變理論
C.Y理論
D.公平理論
3.單項(xiàng)選擇題通常小型飯店擁有的客房數(shù)量少于（）
A.1000間
B.600間
C.300間
D.100間
4.單項(xiàng)選擇題飯店的最根本內(nèi)涵在于（）
A.住宿
B.飲食
C.購(gòu)物
D.娛樂(lè)
5.名詞解釋飯店業(yè)危機(jī)
6.名詞解釋員工績(jī)效考核
9.問(wèn)答題顧客期望與顧客滿意的區(qū)別與聯(lián)系
10.問(wèn)答題飯店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)