A．握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。
B．握手時(shí)雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。
C．伸手先后順序是上級(jí)在先、客人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。
D．握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之問為宜，握手力度適中。

A．上下車的先后順序：尊者先上車，最后下車；位卑者最后上車，最先下車。
B．如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座。
C．如果由專職司機(jī)駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。
D．如果車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。

A．工號(hào)牌：在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌．別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
B．襪子：著淺色薄棉襪。
C．鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵。
D．飾物：手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物．手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過一枚。

A．工號(hào)牌：在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌．別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
B．襪子：著裙裝時(shí)，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色以黑色為宜；忌光腳穿鞋。
C．鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。
D．飾物：飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對(duì)；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過一枚。

A．不叉腰
B．可抱胸
C．不倚不靠
D．服務(wù)人員在站立時(shí)間較長(zhǎng)的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。

A．注視客戶的雙眼，表示出對(duì)客戶的關(guān)注，以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B．與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時(shí)。最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
C．與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D．在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的眼睛。

A．請(qǐng)；請(qǐng)問；請(qǐng)說。
B．請(qǐng)多指教。
C．這邊是大客戶服務(wù)專用窗口，你到那邊排隊(duì)去。
D．您走好。

A．抱歉，讓您久等了。
B．先生，這里是無煙場(chǎng)所，謝謝合作。
C．手續(xù)不全，下次再來。
D．不好意思。

A．下臺(tái)階或過往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者，行動(dòng)不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B．如需客戶簽名。應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶，遞至客戶的右手中。
C．在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳：遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)。應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
D．互換名片時(shí)．要先用雙手將自己的名片遞上．文字正面朝向自己，后雙手接過對(duì)方名片。

A．進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境．針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；下級(jí)介紹給上級(jí)；客人介紹給主人。
C．熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。
D．如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人．后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長(zhǎng)或者地位、身份尊貴，應(yīng)最先介紹。