單項(xiàng)選擇題女士?jī)x表中表述不準(zhǔn)確的是()。

A.工號(hào)牌:在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌.別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前,掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
B.襪子:著裙裝時(shí),不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子,顏色以黑色為宜;忌光腳穿鞋。
C.鞋子:著船式黑色中跟皮鞋,光亮無塵;不得著露趾鞋或休閑鞋;不得將鞋拖在腳上。
D.飾物:飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方,色彩淡雅;佩戴耳釘以素色耳針為主,數(shù)量不超過一對(duì);手腕部除手表外不佩戴其他飾物;手指不能佩戴造型奇異的戒指,數(shù)量不超過一枚。


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1.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)站姿姿態(tài)要求表述不準(zhǔn)確的是()。

A.不叉腰
B.可抱胸
C.不倚不靠
D.服務(wù)人員在站立時(shí)間較長的情況下,為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿,可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移,讓另一條腿放松休息。

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于與客戶溝通時(shí).對(duì)眼神表述錯(cuò)誤的是()。

A.注視客戶的雙眼,表示出對(duì)客戶的關(guān)注,以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時(shí)間交談時(shí),以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時(shí)。最好不要聚焦于一處,而以散點(diǎn)柔視為宜。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí),一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D.在遞接物品時(shí),應(yīng)注視客戶的眼睛。

3.單項(xiàng)選擇題下列用語中,屬于服務(wù)忌語的是()。

A.請(qǐng);請(qǐng)問;請(qǐng)說。
B.請(qǐng)多指教。
C.這邊是大客戶服務(wù)專用窗口,你到那邊排隊(duì)去。
D.您走好。

4.單項(xiàng)選擇題向客戶致歉文明用語中,不包括()。

A.抱歉,讓您久等了。
B.先生,這里是無煙場(chǎng)所,謝謝合作。
C.手續(xù)不全,下次再來。
D.不好意思。

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于接待禮儀,表述正確的是()。

A.下臺(tái)階或過往光滑地面時(shí),應(yīng)對(duì)老者,行動(dòng)不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B.如需客戶簽名。應(yīng)把筆套打開,用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向客戶,遞至客戶的右手中。
C.在遞送物品時(shí),以雙手遞物為最佳:遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)。應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
D.互換名片時(shí).要先用雙手將自己的名片遞上.文字正面朝向自己,后雙手接過對(duì)方名片。

6.單項(xiàng)選擇題社交禮儀中,介紹禮儀表述錯(cuò)誤的是()。

A.進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境.針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;下級(jí)介紹給上級(jí);客人介紹給主人。
C.熟悉的人介紹給不熟悉的人;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事、朋友。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人.后介紹人數(shù)多的一方;被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴,應(yīng)最先介紹。

7.單項(xiàng)選擇題關(guān)于女士?jī)x表的表述錯(cuò)誤的是()。

A.套裝:著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花(絲巾),干凈平整,無污漬、無破損。
B.襯衫:襯衫袖口須扣上,襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
C.領(lǐng)花(絲巾):領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中,應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾,同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D.工號(hào)牌:在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌,別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前,掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。

8.單項(xiàng)選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)站姿動(dòng)作要求表述錯(cuò)誤的是()。

A.雙眼平視前方,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側(cè),女士右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后;男士雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上;保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢(shì)站立。
D.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開,兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度;男士可雙平行分開,略窄于肩;女士可兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立。

9.單項(xiàng)選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿表述錯(cuò)誤的是()。

A.男士同時(shí)注意左手輕按領(lǐng)帶,勿使其翹起或搭于桌面;女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角,左手撫平后裙擺,緩緩坐下。
B.身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹,上身微微前傾,坐滿椅面1/2左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上,女士雙手自然交疊,放在腿上或椅子扶手上。

10.單項(xiàng)選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)行姿表述錯(cuò)誤的是()。

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào),姿勢(shì)穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方。
C.雙臂以身體為軸,前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,男士?jī)赡_間距離為一腳半,兩腳外側(cè)落地呈一直線;女士?jī)赡_間距離為一腳,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。