A．上下車的先后順序：尊者先上車，最后下車；位卑者最后上車，最先下車。
B．如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座。
C．如果由專職司機駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。
D．如果車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。

A．工號牌：在營業(yè)廳內須佩戴工號牌．別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。
B．襪子：著淺色薄棉襪。
C．鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵。
D．飾物：手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物．手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數量不超過一枚。

A．工號牌：在營業(yè)廳內須佩戴工號牌．別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。
B．襪子：著裙裝時，不穿挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以黑色為宜；忌光腳穿鞋。
C．鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。
D．飾物：飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數量不超過一對；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數量不超過一枚。

A．不叉腰
B．可抱胸
C．不倚不靠
D．服務人員在站立時間較長的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的重心向左或右腿轉移，讓另一條腿放松休息。

A．注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B．與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時。最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。
C．與客戶相距較遠并站立服務時，一般以客戶的全身為注視點。
D．在遞接物品時，應注視客戶的眼睛。

A．請；請問；請說。
B．請多指教。
C．這邊是大客戶服務專用窗口，你到那邊排隊去。
D．您走好。

A．抱歉，讓您久等了。
B．先生，這里是無煙場所，謝謝合作。
C．手續(xù)不全，下次再來。
D．不好意思。

A．下臺階或過往光滑地面時，應對老者，行動不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B．如需客戶簽名。應把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶，遞至客戶的右手中。
C．在遞送物品時，以雙手遞物為最佳：遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務人員在遞物于客戶時。應為客戶留出便于接取物品的地方。
D．互換名片時．要先用雙手將自己的名片遞上．文字正面朝向自己，后雙手接過對方名片。

A．進行自我介紹應該有效區(qū)分環(huán)境．針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級介紹給上級；客人介紹給主人。
C．熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。
D．如果是集體介紹應先介紹較少一方或者個人．后介紹人數多的一方；被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，應最先介紹。

A．套裝：著統(tǒng)一制服、領花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損。
B．襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺不必掖在裙內或褲內。
C．領花（絲巾）：領花應緊貼襯衫領口正中，應扎網點統(tǒng)一的絲巾，同一網點相同崗位的員工絲巾的扎法應相同。
D．工號牌：在營業(yè)廳內須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。