單項選擇題平衡計分卡的實質(zhì)是（）。

A.實現(xiàn)戰(zhàn)略與績效的有機結(jié)合
B.測量如何為當前以及未來的顧客創(chuàng)造價值
C.將戰(zhàn)略規(guī)劃落實為具體的經(jīng)營行為，并對戰(zhàn)略的實施加以實時控制
D.對組織績效進行管理


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1.單項選擇題平衡計分卡將關鍵性衡量指標分類不正確的是（）。

A.戰(zhàn)略指標與分解指標
B.結(jié)果性指標與驅(qū)動性指標
C.財務指標與非財務指標
D.內(nèi)部指標與外部指標

2.單項選擇題企業(yè)愿景所描述的是（）。

A.企業(yè)為什么存在
B.企業(yè)相信什么
C.企業(yè)想要成為什么
D.企業(yè)將如何行動

3.單項選擇題企業(yè)使命所描述的是（）。

A.企業(yè)為什么存在
B.企業(yè)相信什么
C.企業(yè)想要成為什么
D.企業(yè)將如何行動

4.單項選擇題平衡計分卡最容易創(chuàng)建和量化的是（）方面的指標。

A.財務
B.客戶
C.內(nèi)部流程
D.學習和成長

5.單項選擇題關于平衡計分卡四個方面的關系，不正確的是（）。

A.財務指標是根本
B.內(nèi)部流程指標、客戶指標、學習與成長指標最終都要體現(xiàn)在財務指標上
C.四個方面的指標之間存在著“因果關系”
D.客戶是創(chuàng)造收入的基礎，因此客戶指標是根本

6.單項選擇題在平衡計分卡體系中，通常（）所占的權(quán)重最高。

A.財務指標
B.客戶指標
C.內(nèi)部流程指標
D.學習和成長指標

7.單項選擇題平衡計分卡的優(yōu)點在于“平衡”上的表現(xiàn)不包括（）。

A.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
B.定量衡量與定性衡量之間的平衡
C.短期目標和長期目標之間的平衡
D.開元和節(jié)流之間的平衡

8.單項選擇題“企業(yè)管理層和員工的學習成長將視為知識轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力的必要渠道”，表現(xiàn)了平衡計分卡的（）。

A.短期目標和長期目標之間的平衡
B.定量衡量與定性衡量之間的平衡
C.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
D.期望成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡

9.單項選擇題關于學習與成長的核心思想，描述錯誤的是（）。

A.將企業(yè)的員工技術和組長文化作為決定因素
B.將企業(yè)的客戶滿意度和市場品牌價值作為決定因素
C.考評員工才能、技術結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀和變化
D.衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長等指標

10.單項選擇題評價企業(yè)售后服務績效指標屬于平衡計分卡中的（）。

A.財務指標
B.客戶指標
C.內(nèi)部流程指標
D.學習和成長指標