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A.95533客戶服務(wù)電話
B.建設(shè)銀行因特網(wǎng)網(wǎng)址
C.服務(wù)理念用語(yǔ)
D.服務(wù)的價(jià)格與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
A.員工工作牌擺放在防彈玻璃內(nèi)側(cè),靠左,距接遞槽約30cm,正面朝客戶,緊挨玻璃;
B.在服務(wù)過(guò)程中,臨柜員工必須亮牌;
C.交接班時(shí),交班員工應(yīng)將自己的工作牌收起;
D.不得在同一個(gè)服務(wù)窗口同時(shí)擺放兩塊工作牌或疊放工作牌。
A.折頁(yè)架主要用于擺放介紹建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的宣傳折頁(yè);
B.折頁(yè)架上要求一種折頁(yè)只擺放一格,保持架面擺放整齊、美觀;
C.每天上班前對(duì)折頁(yè)架上的折頁(yè)進(jìn)行整理,隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充;
D.每天將折頁(yè)架擦拭一遍。
A.設(shè)置“一米線”的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),應(yīng)實(shí)行“一米線一對(duì)一服務(wù)制”;
B.在等候處一米線隔離桿上放置一個(gè)落地告示牌,內(nèi)容為“請(qǐng)您在在一米線外稍侯”;
C.標(biāo)識(shí)牌均應(yīng)面向客戶;
D.“一米線”服務(wù)區(qū)的標(biāo)識(shí)要定期更換。
A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照
B.金融業(yè)務(wù)許可證
C.稅務(wù)登記證
D.殘損幣兌換、假幣鑒定標(biāo)志
A.宣傳橫幅設(shè)置在網(wǎng)點(diǎn)大門的正上方,紅底白字
B.宣傳內(nèi)容由省行或二級(jí)分行統(tǒng)一布置
C.每天營(yíng)業(yè)前檢查宣傳橫幅有無(wú)翻卷、褶皺、破裂、支架脫落、掉字等現(xiàn)象,如有應(yīng)及時(shí)糾正、補(bǔ)齊、維修或更換。
D.橫幅布條視使用情況一般每年更換一次。
A.防撞條
B.“推”
C.“拉”
D.“歡迎光臨”
A.無(wú)灰塵
B.無(wú)紙屑
C.無(wú)雜物
D.無(wú)異味
E.無(wú)鼠害
F.無(wú)油垢
最新試題
托收項(xiàng)下銀行費(fèi)用的收取方式包括哪幾種可能?()
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