多項(xiàng)選擇題服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)公示（）。

A.95533客戶服務(wù)電話
B.建設(shè)銀行因特網(wǎng)網(wǎng)址
C.服務(wù)理念用語(yǔ)
D.服務(wù)的價(jià)格與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于員工工作牌管理的敘述中正確的是（）

A.員工工作牌擺放在防彈玻璃內(nèi)側(cè)，靠左，距接遞槽約30cm，正面朝客戶，緊挨玻璃；
B.在服務(wù)過(guò)程中，臨柜員工必須亮牌；
C.交接班時(shí)，交班員工應(yīng)將自己的工作牌收起；
D.不得在同一個(gè)服務(wù)窗口同時(shí)擺放兩塊工作牌或疊放工作牌。

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于折頁(yè)架管理的敘述中正確的是（）

A.折頁(yè)架主要用于擺放介紹建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的宣傳折頁(yè)；
B.折頁(yè)架上要求一種折頁(yè)只擺放一格，保持架面擺放整齊、美觀；
C.每天上班前對(duì)折頁(yè)架上的折頁(yè)進(jìn)行整理，隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充；
D.每天將折頁(yè)架擦拭一遍。

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“一米線”服務(wù)區(qū)管理的敘述中正確的是（）

A.設(shè)置“一米線”的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)實(shí)行“一米線一對(duì)一服務(wù)制”；
B.在等候處一米線隔離桿上放置一個(gè)落地告示牌，內(nèi)容為“請(qǐng)您在在一米線外稍侯”；
C.標(biāo)識(shí)牌均應(yīng)面向客戶；
D.“一米線”服務(wù)區(qū)的標(biāo)識(shí)要定期更換。

4.多項(xiàng)選擇題按照服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境管理要求，應(yīng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)墻上顯眼位置整齊懸掛（）

A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照
B.金融業(yè)務(wù)許可證
C.稅務(wù)登記證
D.殘損幣兌換、假幣鑒定標(biāo)志

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于宣傳橫幅管理的敘述正確的是（）。

A.宣傳橫幅設(shè)置在網(wǎng)點(diǎn)大門的正上方，紅底白字
B.宣傳內(nèi)容由省行或二級(jí)分行統(tǒng)一布置
C.每天營(yíng)業(yè)前檢查宣傳橫幅有無(wú)翻卷、褶皺、破裂、支架脫落、掉字等現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)糾正、補(bǔ)齊、維修或更換。
D.橫幅布條視使用情況一般每年更換一次。

7.多項(xiàng)選擇題保持服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，做到“四凈四無(wú)”，“四無(wú)”是指（）。

A.無(wú)灰塵
B.無(wú)紙屑
C.無(wú)雜物
D.無(wú)異味
E.無(wú)鼠害
F.無(wú)油垢

8.多項(xiàng)選擇題保持服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，做到“四凈四無(wú)”，“四凈”是指（）。

A.地面凈
B.桌面凈
C.墻面凈
D.門窗凈
E.機(jī)具凈
F.設(shè)備凈