多項選擇題與客戶交談時,應該避免的情況有哪些?()

A、假裝聆聽
B、選擇聆聽
C、不耐煩
D、急于插話


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1.多項選擇題營銷的時機包括哪些?()

A、客戶開張時
B、工商注冊時
C、客戶有具體業(yè)務需求時
D、客戶遇到暫時困難時
E、客戶人事變動
F、我行舉辦經(jīng)濟金融類業(yè)務講座/研討會等,或掌握類似培訓/參會資源時

2.多項選擇題主要客戶敏感因素包括?()

A、個人關系
B、服務質量
C、費用價格
D、授信支持
E、辦事效率

3.多項選擇題客觀評估客戶價值分為哪幾個步驟?()

A、評估貢獻價值
B、貢獻價值分級
C、客戶份量分級
D、客戶分級營銷

4.多項選擇題客戶的主要訴求哪些?()

A、降低成本B、提高收益C、加快周轉D、強化管理
30.評估客戶的潛在價值,需要考慮以下因素:(ABCD)
A、客戶整體業(yè)務需求量,我行業(yè)務份額,當前競爭狀態(tài)下我行可能進一步爭取的市場份額
B、客戶的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃可能帶來的金融業(yè)務需求
C、外部經(jīng)濟和政策環(huán)境的變化可能使客戶產(chǎn)生的新的需求
D、客戶對金融產(chǎn)品需求的復雜性及潛在尚未滿足的需求

6.多項選擇題須搜集的客戶信息主要包括:()

A、企業(yè)基本信息
B、關鍵人物信息
C、市場競爭信息
D、產(chǎn)品信息

7.多項選擇題主動推介尋找客戶的方法有哪些?()

A、廣告搜尋
B、電話探尋
C、直接郵寄
D、短信開拓
E、網(wǎng)絡服務
F、組織活動

8.多項選擇題多方尋找潛在客戶的方法中,媒體和中介渠道有哪些?()

A、中介介紹
B、政府牽線
C、社團滲透
D、市場咨詢
E、伙伴推介
F、資料查閱

9.多項選擇題多方尋找客戶的方法包括哪些?()

A、媒體和中介
B、客戶帶動
C、人際關系
D、特定場所
E、主動推介
F、上門拜訪

10.多項選擇題營銷后續(xù)工作,主要包括:()

A、總結
B、反饋
C、回訪
D、跟進