秦天，今年47周歲，失業(yè)后辦理了《就業(yè)失業(yè)登記證》，并被認定為就業(yè)困難人員。他經(jīng)常到人力資源市場求職，參加過多次招聘會，但用人單位都說她的年齡太大，沒有特長，所以一直沒有找到工作。由于長時間失業(yè)，秦天心情焦慮，時常唉聲嘆氣，不愿出門，有時還向丈夫抱怨社會對她不公平。在丈夫的多次耐心勸說下，她來到社區(qū)勞動就業(yè)社會保障服務(wù)站，勞動保障協(xié)理員小胡熱情地接待了她。
秦天詳細介紹了自己的情況和屢次求職失敗的經(jīng)歷，小胡按照工作要求，仔細聽并認真作了記錄。之后，小胡真誠地與秦天攀談：“您的情況我已經(jīng)了解了。您在找工作時遇到了這么多困難，我聽了也很難受。家里經(jīng)濟狀況又不是很寬裕，您的心理壓力可想而知。不過，沒關(guān)系，今后我會幫您解決問題，度過這個難關(guān)的。”小胡的一番話，打動了秦天的心。隨后，小胡分析了秦天的就業(yè)不利因素：一是年齡偏大；二是文化程度較低；三是心理上抱怨社會，不愿積極爭取就業(yè)機會等等。秦天的就業(yè)有利因素：一是曾經(jīng)在原單位做過電工，有電工經(jīng)驗；二是作為就業(yè)困難人員，可以享受國家的就業(yè)扶持政策；三是長時間失業(yè)，秦天珍惜就業(yè)機會，工作努力等等。經(jīng)小胡誠懇耐心的工作，秦天的就業(yè)觀念和心態(tài)都有了改變。
此后，小胡又主動與秦天溝通了幾次，為秦天提出了三個建議：一是開一家電器維修站。先參加市人力資源和社會保障局組織的免費家電培訓(xùn)，申請小額擔(dān)保貸款，開業(yè)后可享受稅收、行政性失業(yè)收費減免等扶持政策；二是積極與社區(qū)的物業(yè)公司聯(lián)系，爭取在物業(yè)公司為秦天謀求電工的崗位；三是通過公益性崗位，盡快使秦天就業(yè)。
經(jīng)過考慮，秦天選擇了第二個方案。小胡據(jù)此為秦天制定了一個服務(wù)計劃，并按服務(wù)計劃于社區(qū)的海藍藍物業(yè)公司多次溝通，向海藍藍物業(yè)公司宣傳介紹了企業(yè)吸納就業(yè)困難人員的社保補貼、稅收減免等各項就業(yè)扶持政策。海藍藍物業(yè)公司對秦天考核后，與其簽訂了勞動合同并為其繳納了基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育社會保險費。
勞動保障協(xié)理員小胡還對單位和個人進行了回訪，并主動告知單位如何申請社保補貼、申請時應(yīng)帶的有關(guān)資料等問題。

省人力資源和社會保障廳來到山海市教育社區(qū)進行年度檢查，“人員清、臺賬明、業(yè)務(wù)熟”是本次檢查工作的重點。社區(qū)勞動就業(yè)社會保障服務(wù)站的勞動保障協(xié)理員孫娟熱情地接待了他們。
檢查組陳組長邊翻看社區(qū)準備的各類人力資源社會保障工作臺賬，邊問站在邊上的孫娟一些業(yè)務(wù)問題。例如，“信息基礎(chǔ)臺賬分幾類？”“編制這些臺賬有什么要求？”“轄區(qū)內(nèi)特定群體管理臺賬應(yīng)由哪些項目組成？”小孫一一做了回答，陳組長滿意地點點頭。當(dāng)翻到《推薦培訓(xùn)臺賬》時，陳組長指出，臺賬中除了要記載失業(yè)人員基本情況、參加培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)項目、培訓(xùn)類別、培訓(xùn)機構(gòu)名稱、培訓(xùn)后就業(yè)情況外，還缺少了一項重要內(nèi)容。
在談及對退休人員狀況的跟蹤管理方面，陳組長又提出了三個問題，“日常工作中對企業(yè)退休人員狀況進行跟蹤管理的依據(jù)是什么？”“根據(jù)企業(yè)退休人員基本信息庫中‘家庭情況項目’和另一個什么項目來跟蹤家庭變化？”“跟蹤企業(yè)退休人員家庭收入變化應(yīng)關(guān)注什么項目？”對于陳組長突然提出的問題，小孫顯得很冷靜，很快做出了回答。
最后，小孫還向檢查組遞交了她撰寫的《2011年教育社區(qū)勞動就業(yè)社會保障工作總結(jié)》，陳組長邊看總結(jié)，邊對她2011年度的工作予以肯定，最后問：“你報告中的期末實有失業(yè)人員432人，這個數(shù)字你是如何計算出來的？”小孫詳細地向陳組長做了匯報，陳組長滿意地離開了教育社區(qū)。

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為切實幫助轄區(qū)失業(yè)人員實現(xiàn)充分就業(yè)、體面就業(yè)，海門市人力資源和社會保障局將2012年定為基層勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺“精細化就業(yè)服務(wù)年”。海星街道是海門市主城區(qū)的一個老街道，轄區(qū)失業(yè)人員，特別是就業(yè)困難人員較多。街道勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所積極響應(yīng)市人社局開展精細化就業(yè)服務(wù)的號召，決定開展一次摸查，全面摸清轄區(qū)失業(yè)人員的就業(yè)失業(yè)狀況，為每位失業(yè)人員制定一份個性化幫扶計劃，實現(xiàn)一人一策，開展針對性地就業(yè)服務(wù)。
小秦大學(xué)畢業(yè)后新應(yīng)聘到海星街道勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所擔(dān)任勞動保障協(xié)理員，根據(jù)劉所長的安排，小秦首先制定了一份《2012年海星街道“精細化就業(yè)服務(wù)年”活動方案》，方案包括了工作目標、工作任務(wù)、工作措施、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作要求等內(nèi)容，為確保方案的實施，小秦還制定了失業(yè)人員調(diào)查計劃，計劃內(nèi)容包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對象和范圍和調(diào)查方法。劉所長仔細閱讀后指出，小秦制定的方案和計劃中，都缺少了一個重要的內(nèi)容，在劉所長的指導(dǎo)下，小秦進行了修改和完善。為確保調(diào)查順利實施，劉所長要求小秦先選擇一個社區(qū)做試驗調(diào)查，小秦非常愉快地接受了任務(wù)，并希望劉所長能從全街道的社區(qū)中挑選一個有經(jīng)驗的得力人員配合她做試驗調(diào)查。
調(diào)查工作開始了，今天，小秦敲開了迎春社區(qū)6幢606室張大哥的家門，進門以后，小秦?zé)崆榈叵驈埓蟾缱隽俗晕医榻B，希望張大哥能配合她的調(diào)查工作。張大哥是個靦腆之人，當(dāng)小秦問他目前狀況、是否需要培訓(xùn)、需要找什么樣的工作等問題時，他總吱吱唔唔。為了讓張大哥暢所欲言，小秦使用下列語句提問：“還有別的嗎？”“還有其他原因嗎？”“請再告訴我一些這方面的內(nèi)容。”等，在小秦的鼓勵下，張大哥終于配合小秦完成了調(diào)查工作。這次調(diào)查活動，海星街道勞動保障協(xié)理員們共走訪了下去8245名失業(yè)人員，全面了解了他們的就業(yè)失業(yè)意愿，一場人性化的貼心服務(wù)、精細服務(wù)轟轟烈烈的開展起來了。