多項(xiàng)選擇題下列對(duì)服務(wù)臺(tái)的目標(biāo)理解正確的哪項(xiàng)（）

A、為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點(diǎn)
B、保證有關(guān)的呼叫請(qǐng)求能夠到達(dá)IT部門和進(jìn)行支持性活動(dòng)來提供約定的服務(wù)
C、協(xié)調(diào)顧客（用戶）和IT部門之間的關(guān)系，為IT服務(wù)運(yùn)行提供支持，從而提高顧客的滿意度
D、作為首次聯(lián)系點(diǎn)，服務(wù)臺(tái)通過截取不相關(guān)問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量使用質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素


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1.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)于人員的能力要求中，技能要求的內(nèi)容包括（）

A、從事運(yùn)維服務(wù)的資格
B、特殊環(huán)境下的資格
C、運(yùn)維服務(wù)所必備的能力
D、運(yùn)維一線工程師至少要求本科以上計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，值班工程師可適當(dāng)放低至?？?，但要求具備一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)指標(biāo)“服務(wù)項(xiàng)（SLA）實(shí)現(xiàn)的完整度”理解正確的哪些項(xiàng)（）

A、該指標(biāo)可用來考察服務(wù)交付的完備性
B、該指標(biāo)需采集實(shí)際達(dá)成SLA的服務(wù)項(xiàng)數(shù)以及符合服務(wù)協(xié)議中約定的服務(wù)項(xiàng)數(shù)
C、數(shù)據(jù)來源于項(xiàng)目實(shí)際SLA的服務(wù)項(xiàng)數(shù)及服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)項(xiàng)數(shù)
D、數(shù)據(jù)可來源于對(duì)預(yù)期完成SLA服務(wù)項(xiàng)數(shù)的推斷

3.多項(xiàng)選擇題802.1X的認(rèn)證體系的實(shí)體包含（）

A、SupplicantSystem
B、EAPSystem
C、AuthenticatorSystem
D、AuthenticationServerSystem

4.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行無線設(shè)備的天線選購時(shí)哪些是我們需要重點(diǎn)考慮的方面（）

A、無線標(biāo)準(zhǔn)和使用環(huán)境
B、連接設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)類型
C、品牌和價(jià)格
D、信號(hào)傳輸范圍和安裝位置

5.多項(xiàng)選擇題wlan無線局域網(wǎng)的設(shè)計(jì)原則一般遵循（）

A、實(shí)用性和安全性
B、可靠性和可管理性
C、可擴(kuò)展性
D、技術(shù)先進(jìn)性

6.多項(xiàng)選擇題WLAN的覆蓋方式有（）

A、室內(nèi)型單獨(dú)建設(shè)方式與已有系統(tǒng)共用分布系統(tǒng)方式
B、AC+AP的覆蓋方式
C、室外型AP覆蓋方式和Mesh型網(wǎng)絡(luò)覆蓋方式
D、無線回傳方式

7.多項(xiàng)選擇題下列選中關(guān)于GAP模型描述正確的是哪項(xiàng)（）

A、GAP1是管理人員對(duì)服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距
B、GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距
C、GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D、GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，使其他四個(gè)差距累積的結(jié)果

8.多項(xiàng)選擇題Linux服務(wù)器的操作系統(tǒng)選擇眾多，現(xiàn)在市場(chǎng)上主要使用的Linux企業(yè)版本有（）

A、SUSELinuxEnterpriseServer
B、ReDHatEnterpriseLinux
C、IBMAIX
D、SUNSolaris

9.多項(xiàng)選擇題Wlan開始正式使用AP傳送數(shù)據(jù)幀前，工作站需要經(jīng)歷哪些階段（）

A、掃描（SCAN）
B、認(rèn)證（Authentication）
C、關(guān)聯(lián)（Association）
D、加密（Encryption）

10.多項(xiàng)選擇題在Wlan組網(wǎng)時(shí)，無線控制器AC和FITAP的連接方式主要有（）

A.可與FATAP連接
B.直接連接
C.通過二層網(wǎng)絡(luò)連接
D.跨越三層網(wǎng)絡(luò)連接

最新試題

項(xiàng)目組合經(jīng)理需要具備的專業(yè)知識(shí)不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

策劃實(shí)踐域?qū)?yīng)的能力域是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

OPM成熟度等級(jí)中，項(xiàng)目管理是主動(dòng)的，組織項(xiàng)目績效時(shí)可預(yù)測(cè)的屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過程性能的量化監(jiān)控至少包含（）①監(jiān)控過程性能是否穩(wěn)定②性能目標(biāo)的范圍是否滿足規(guī)格要求③監(jiān)控過程性能是否滿足規(guī)格要求④同類問題是否在后續(xù)過程中再次發(fā)生

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

選擇和管理供應(yīng)商能力域?qū)?yīng)的能力域類別是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為成功向組織交付效益，項(xiàng)目集要分3個(gè)主要階段來實(shí)施，這3個(gè)階段不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

組織在管理能力判定時(shí)，可采用過程能力指數(shù)（CPK）的方式判定目標(biāo)的可達(dá)成性，當(dāng)CPK（）時(shí)，代表組織當(dāng)前過程能力不能滿足目標(biāo)能力要求，且達(dá)成目標(biāo)存在較大風(fēng)險(xiǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

建立過程性能基線的目的不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

CMMI評(píng)估方法中，不產(chǎn)生評(píng)級(jí)的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

產(chǎn)能管理主要涉及的內(nèi)容不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題