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A、派送網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人名片
B、派送理財(cái)經(jīng)理名片與宣傳資料
C、派送自己的名片與宣傳資料
D、約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式
A、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該把握大部分的時(shí)間表達(dá)觀(guān)點(diǎn)；
B、在面談過(guò)程中，為了避免遺忘客戶(hù)談話(huà)中提供的信息，應(yīng)該登記《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表》，但當(dāng)客戶(hù)感覺(jué)到不受重視時(shí)，應(yīng)該停止記錄，即使可能會(huì)造成忘記信息的情況出現(xiàn)；
C、當(dāng)客戶(hù)在表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理可以用簡(jiǎn)略的應(yīng)答鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)下去；
D、在閑談的過(guò)程中，當(dāng)聽(tīng)到客戶(hù)信息和需求時(shí)，相應(yīng)地以銀行可以提供的產(chǎn)品作為營(yíng)銷(xiāo)的突破口。
A、原則上，貴賓中心主管應(yīng)每月初通過(guò)PBMS查詢(xún)本理財(cái)中心尚未分配的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)名單，并及時(shí)分配給本理財(cái)中心的理財(cái)經(jīng)理，開(kāi)展一對(duì)一服務(wù)維護(hù)工作。
B、理財(cái)經(jīng)理應(yīng)追蹤所管理客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的情況，對(duì)客戶(hù)的資產(chǎn)組合進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)向客戶(hù)通報(bào)產(chǎn)品績(jī)效表現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)配置方案執(zhí)行情況的影響。
C、理財(cái)經(jīng)理應(yīng)定期為客戶(hù)評(píng)估資產(chǎn)配置執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，幫助客戶(hù)共同做出調(diào)整資產(chǎn)配置方案的決策，并對(duì)客戶(hù)所持有的產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整。
D、對(duì)已經(jīng)建立維護(hù)關(guān)系的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，貴賓理財(cái)中心每年至少維護(hù)一次。理財(cái)經(jīng)理為客戶(hù)檢視投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案，應(yīng)至少每6個(gè)月執(zhí)行一次。
A、理財(cái)經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，應(yīng)盡量陪同客戶(hù)，并向客戶(hù)解釋各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的主要內(nèi)容，讓客戶(hù)清晰了解業(yè)務(wù)處理過(guò)程。
B、處理完全部事項(xiàng)后，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)向客戶(hù)預(yù)約下次服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，然后向客戶(hù)致謝，并送別客戶(hù)。
C、理財(cái)經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)至貴賓專(zhuān)屬區(qū)域的現(xiàn)金柜或非現(xiàn)金柜，陪同客戶(hù)進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理。
D、送別客戶(hù)后，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)做好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)客戶(hù)信息記錄，總結(jié)客戶(hù)需求和客戶(hù)特征，為今后客戶(hù)維護(hù)做好準(zhǔn)備。
A、在個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（PBMS）系統(tǒng)中，客戶(hù)經(jīng)理主管通過(guò)PBMS自動(dòng)形成的存量待分配客戶(hù)清單，篩選出金融資產(chǎn)20萬(wàn)以上優(yōu)質(zhì)客戶(hù)分配給理財(cái)經(jīng)理。
B、理財(cái)經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)名單篩選目標(biāo)客戶(hù)，根據(jù)系統(tǒng)顯示的客戶(hù)信息開(kāi)展客戶(hù)分類(lèi)，按不同類(lèi)別客戶(hù)分別開(kāi)展客戶(hù)電話(huà)約訪(fǎng)。
C、成功邀請(qǐng)客戶(hù)后，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)在客戶(hù)到來(lái)前做好開(kāi)戶(hù)準(zhǔn)備工作。
D、理財(cái)經(jīng)理或客戶(hù)服務(wù)主任對(duì)預(yù)約到訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行接待。
最新試題
為客戶(hù)推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，并做好相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示，不夸大或隱瞞產(chǎn)品信息，不使用誘惑性、承諾性語(yǔ)言誤導(dǎo)客戶(hù)，不使用蘊(yùn)含潛在風(fēng)險(xiǎn)或容易引發(fā)爭(zhēng)議的模糊性語(yǔ)言。（）
以下屬于貴賓理財(cái)中心貴賓專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)大堂經(jīng)理工作職責(zé)的有（）
以下屬于貴賓理財(cái)中心客戶(hù)經(jīng)理主管工作職責(zé)的有（）
大堂經(jīng)理不得管理客戶(hù)檔案和履行客戶(hù)維護(hù)職責(zé)。（）
在客戶(hù)確有需求的情況下，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理可代本人服務(wù)的客戶(hù)辦理金融業(yè)務(wù)。（）
關(guān)于貴賓理財(cái)中心“客戶(hù)維護(hù)”服務(wù)環(huán)節(jié)的敘述正確的有()
以下關(guān)于客戶(hù)異議的說(shuō)法正確的有（ ）
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統(tǒng)挖掘識(shí)別方式主要步驟包括()
個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理可以保管ATM等自助設(shè)備鑰匙和密碼。（）
個(gè)人客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目是核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的深化和延展。（）