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判斷題如果客戶是由于競爭對手的某些競爭行為流失，企業(yè)就應(yīng)該不惜一切代價做出比競爭對手更多的優(yōu)惠來爭取客戶。

1.判斷題客戶細(xì)分是進(jìn)出口商提高客戶管理水平的重要工作內(nèi)容，只有準(zhǔn)確、深入地客戶細(xì)分，才能保證客戶的不同需求得以體現(xiàn)。

2.判斷題進(jìn)出口貿(mào)易客戶管理，是指進(jìn)出口商對其現(xiàn)有客戶或潛在客戶進(jìn)行科學(xué)管理，從理論上源于客戶管理理論。

3.多項選擇題客戶調(diào)查的內(nèi)容可以包括（）。

A、客戶基礎(chǔ)材料
B、客戶特征
C、客戶業(yè)務(wù)狀況
D、客戶交易現(xiàn)狀

4.多項選擇題客戶調(diào)查的步驟可以分為（）。

A、預(yù)備調(diào)查階段
B、正式調(diào)查階段
C、結(jié)果處理階段
D、確定調(diào)查對象階段

5.多項選擇題按照客戶流失的性質(zhì)分類，可以將客戶流失分為（）。

A.自動流失
B.自然流失
C.競爭流失
D.過失流失

6.多項選擇題以下獲取客戶沖程的方法中，正確的做法是（）。

A、樹立“雙贏”觀念，真誠對待客戶
B、建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫
C、提高客戶的興趣，與客戶有意接觸并發(fā)現(xiàn)商機(jī)
D、對待客戶的抱怨，不必過多的理睬

7.多項選擇題按客戶信用度細(xì)分客戶，可分為（）。

A、紅名單客戶
B、灰名單客戶
C、Vip客戶
D、黑名單客戶

8.多項選擇題客戶細(xì)分是客戶關(guān)系科學(xué)化的必要組成部分，其優(yōu)點在于（）。

A、有利于將客戶記住，不易流失
B、有利于選擇目標(biāo)客戶和制定有針對性的營銷策略
C、有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場
D、有利于集中人力物力跟蹤重點客戶

9.多項選擇題以下屬于進(jìn)出口貿(mào)易客戶管理的基本流程是（）。

A、客戶調(diào)查
B、客戶談判
C、客戶細(xì)分
D、客戶流失分析

10.多項選擇題客戶管理的原則有（）

A.動態(tài)管理
B.重點管理
C.綜合管理
D.專人管理