單項(xiàng)選擇題顧客通過對一個產(chǎn)品(或項(xiàng)目服務(wù))的可感知的效果稱之為（）。
A.認(rèn)知質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.顧客抱怨
D.顧客期望
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題過程是由（）環(huán)節(jié)組成。
A.輸入
B.資源
C.實(shí)施活動
D.輸出
2.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品（）不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇。
A.銷售者
B.法人代表
C.檢查人員
D.政府工作人員
E.生產(chǎn)者
3.多項(xiàng)選擇題關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定要求，會造成產(chǎn)品()的質(zhì)量特性。
A.安全性喪失
B.整體功能喪失
C.部分功能喪失
D.功能逐漸喪失
4.單項(xiàng)選擇題（）是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。
A.質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量保證
5.多項(xiàng)選擇題以下屬于卓越績效評價準(zhǔn)則七大類目的是（）
A.社會責(zé)任
B.測量、分析與改進(jìn)
C.經(jīng)營結(jié)果
D.產(chǎn)品與服務(wù)
最新試題
物有所值，就是表明質(zhì)量具有（）的表征。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品（）不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇。
題型：多項(xiàng)選擇題
顧客通過對一個產(chǎn)品(或項(xiàng)目服務(wù))的可感知的效果稱之為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電視機(jī)產(chǎn)品的固有質(zhì)量特性是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)可以分為五類特性，下列不是服務(wù)的特性的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定要求，會造成產(chǎn)品()的質(zhì)量特性。
題型：多項(xiàng)選擇題
休哈特的質(zhì)量理念認(rèn)為，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在（）
題型：單項(xiàng)選擇題
GB／T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容有（）
題型：單項(xiàng)選擇題
卓越績效評價準(zhǔn)則包括（）類目
題型：單項(xiàng)選擇題