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單項選擇題某食品生產(chǎn)企業(yè)有軟飲料、休閑食品和調(diào)味品3個產(chǎn)品系列，每個系列中都有4種產(chǎn)品，該企業(yè)產(chǎn)品組合的總長度是()。

A.3
B.4
C.12
D.7

1.單項選擇題技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指()。

A.汽車是否修好了
B.有關(guān)安全信息的提醒
C.接待人員的熱情及時
D.等待維修時的從容安逸

2.單項選擇題服務(wù)營銷戰(zhàn)略中，企業(yè)的員工與顧客之間的營銷活動稱為()。

A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.交互營銷
D.全員營銷

3.單項選擇題服務(wù)企業(yè)的()是指企業(yè)對其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。

A.交互營銷
B.外部營銷
C.內(nèi)部營銷
D.全面營銷

4.單項選擇題一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量，稱之為產(chǎn)品組合的()。

A.長度
B.寬度
C.廣度
D.深度

5.單項選擇題當一個病人到醫(yī)院就醫(yī)時，醫(yī)生和病人必須同時在場，醫(yī)生的詢問、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進行、互相作用和影響的，這是服務(wù)的()。

A.無形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性

6.單項選擇題飛機起飛后，誤機的乘客即使已經(jīng)購買了那個航班的機票，但也無法乘坐那個航班到達目的地，這體現(xiàn)了服務(wù)的()。

A.同步性
B.無形性
C.異質(zhì)性
D.易逝性

7.單項選擇題產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的()。

A.深度決策
B.長度決策
C.廣度決策
D.寬度決策

8.單項選擇題()即品種規(guī)格復(fù)雜，選擇性強，在質(zhì)量、價格、花色、款式等方面需要反復(fù)挑選和比較才能購買的物品。

A.選購品
B.便利品
C.特殊品
D.非尋常品

9.單項選擇題支持核心利益的各種具體形式是()。

A.核心利益
B.有形產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

10.單項選擇題產(chǎn)品依據(jù)購買者的()可分為消費品和工業(yè)品兩大類。

A.類別
B.性質(zhì)
C.應(yīng)用方向
D.購買動機和用途