單項選擇題技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指()。

A.汽車是否修好了
B.有關(guān)安全信息的提醒
C.接待人員的熱情及時
D.等待維修時的從容安逸


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1.單項選擇題服務營銷戰(zhàn)略中，企業(yè)的員工與顧客之間的營銷活動稱為()。

A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.交互營銷
D.全員營銷

2.單項選擇題服務企業(yè)的()是指企業(yè)對其服務人員的培訓和管理。

A.交互營銷
B.外部營銷
C.內(nèi)部營銷
D.全面營銷

6.單項選擇題產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的()。

A.深度決策
B.長度決策
C.廣度決策
D.寬度決策

8.單項選擇題支持核心利益的各種具體形式是()。

A.核心利益
B.有形產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

9.單項選擇題產(chǎn)品依據(jù)購買者的()可分為消費品和工業(yè)品兩大類。

A.類別
B.性質(zhì)
C.應用方向
D.購買動機和用途

10.多項選擇題關(guān)于市場細分的說法，正確的有()。

A.市場細分的前提是顧客需求的差異性
B.企業(yè)進行市場細分是為了選擇適合自己的目標市場
C.企業(yè)只能依據(jù)單一變量對市場進行細分
D.市場細分是從消費者的角度進行的
E.市場細分是根據(jù)產(chǎn)品分類進行的